Что такое аутсорсинг: обзор преимуществ и всех видов, примеры использования, стоимость услуги + инструкция по переходу на аутсорсинг

Опти­ми­зи­ро­вать рас­хо­ды ком­па­нии или избе­жать чрез­мер­ных рас­хо­дов, улуч­шить финан­со­вые пока­за­те­ли, сэко­но­мить управ­лен­че­ские ресур­сы, быст­ро реор­га­ни­зо­вать биз­нес — все эти зада­чи может решить аут­сор­синг. О том, что пред­став­ля­ет собой этот вид биз­не­са, его осо­бен­но­сти, сто­и­мость, плю­сы и мину­сы, мы пого­во­рим в этой статье.

Что такое аутсорсинг

Аут­сор­синг: что это? Тер­мин про­ис­хо­дит от англий­ско­го сокра­ще­ния фра­зы «исполь­зо­ва­ние внеш­не­го источ­ни­ка». В воль­ном пере­во­де оно озна­ча­ет исполь­зо­ва­ние ресур­сов, при­вле­чен­ных извне, извне. В рос­сий­ской дело­вой жиз­ни аут­сор­синг — это уча­стие сто­рон­них ком­па­ний в орга­ни­за­ции для выпол­не­ния какой-либо функции.

Для круп­ных ком­па­ний это орга­ни­за­ция пита­ния, кли­нинг (убор­ка тер­ри­то­рии), охра­на, ремонт и транс­порт­ные услу­ги. Малый биз­нес часто отда­ет на аут­сор­синг бух­гал­тер­ские и юри­ди­че­ские функ­ции, обслу­жи­ва­ние ИТ-инфраструктуры.

Основ­ны­ми пара­мет­ра­ми сотруд­ни­че­ства в сфе­ре аут­сор­син­га явля­ют­ся пере­да­ча на сто­ро­ну толь­ко непро­филь­ных функ­ций ком­па­нии, обя­за­тель­ное нали­чие дого­во­ра и срок его дей­ствия не менее одно­го года.

Для чего используют аутсорсинг

Сто­рон­ние ком­па­нии обыч­но при­вле­ка­ют­ся к выпол­не­нию работ в сле­ду­ю­щих случаях:

1 Ком­па­ния неболь­шая и содер­жа­ние соб­ствен­ных сер­вис­ных служб или отдель­ных спе­ци­а­ли­стов обхо­дит­ся доро­же, чем наем тре­тьих лиц. Или какие-то функ­ции ком­па­нии тре­бу­ют разо­вых пери­о­ди­че­ских работ, кото­рые про­ще зака­зать у сто­рон­них специалистов.

2 В круп­ной ком­па­нии нали­чие боль­шо­го коли­че­ства неком­мер­че­ских под­раз­де­ле­ний нега­тив­но отра­жа­ет­ся на общей инфор­ма­ции (это важ­но, напри­мер, если акции ком­па­нии обра­ща­ют­ся на бирже).

3 Ком­па­ния не может тра­тить боль­шие сред­ства на вто­ро­сте­пен­ные функ­ции, некон­ку­рен­то­спо­соб­на на рын­ке тру­да по неко­то­рым спе­ци­аль­но­стям, поэто­му име­ет посто­ян­ные про­бле­мы с под­бо­ром персонала.

4 Ком­па­нии необ­хо­ди­мо сокра­тить рас­хо­ды на зара­бот­ную пла­ту или про­сто сокра­тить штат.

5 Госу­дар­ствен­ной или муни­ци­паль­ной орга­ни­за­ции необ­хо­ди­мо вый­ти на опре­де­лен­ный уро­вень сред­ней зара­бот­ной пла­ты (за счет аут­сор­син­га низ­ко­опла­чи­ва­е­мых функ­ций – напри­мер, убор­ки – сред­няя зара­бот­ная пла­та учре­жде­ния увеличивается).

Все виды аутсорсинга

Исполь­зо­ва­ние дру­гих ком­па­ний для выпол­не­ния каких-либо работ делит­ся по направ­ле­ни­ям деятельности.

Производственный аутсорсинг

Этот вид аут­сор­син­га харак­те­рен для круп­ных ком­па­ний с дли­тель­ным про­из­вод­ствен­ным цик­лом, где нет смыс­ла орга­ни­зо­вы­вать отдель­ные эта­пы в рам­ках соб­ствен­ных воз­мож­но­стей. Напри­мер, про­из­вод­ство авто­мо­биль­ной, авиа­ци­он­ной или кос­ми­че­ской тех­ни­ки — это слож­ный про­цесс, в кото­ром часть опе­ра­ций пере­да­ет­ся сто­рон­ним ком­па­ни­ям. В Ford Corporation более 65% авто­ком­по­нен­тов про­из­во­дят­ся само­сто­я­тель­но, и почти все услу­ги предо­став­ля­ют­ся на сто­роне. Ком­па­ния Икеа в сво­ей струк­ту­ре не име­ет про­из­вод­ствен­ных под­раз­де­ле­ний. Но у нее более 2500 парт­не­ров, кото­рые про­из­во­дят про­дук­цию для швед­ской ком­па­нии по кон­трак­ту. Заказ­чик этих работ орга­ни­зу­ет дизай­нер­ские реше­ния и выстра­и­ва­ет струк­ту­ру продаж.

Про­мыш­лен­ный суб­под­ряд был харак­тер­ным явле­ни­ем даже в СССР, где кос­ми­че­ские и обо­рон­ные ком­плек­сы про­из­во­ди­лись голов­ным пред­при­я­ти­ем, выби­рав­шим «союз­ных» про­из­во­ди­те­лей отдель­ных узлов и агре­га­тов. Каж­дая из них пред­став­ля­ла собой отдель­ное юри­ди­че­ское лицо, фор­маль­но не вхо­дя­щее в отрас­ле­вую вертикаль.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Эти услу­ги аут­сор­син­га часто исполь­зу­ют­ся малы­ми пред­при­я­ти­я­ми, кото­рые не ведут обшир­ную бух­гал­те­рию. Пере­да­ча бух­гал­тер­ских функ­ций тре­тье­му лицу поз­во­ля­ет не толь­ко сэко­но­мить на пер­со­на­ле, но и не тра­тить день­ги на покуп­ку и обнов­ле­ние спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го про­грамм­но­го обес­пе­че­ния (даже самый про­стой онлайн-модуль 1С – бух­гал­те­рия будет сто­ить не менее 5–6 тысяч руб­лей в год, а пол­но­функ­ци­о­наль­ный – 50–60 тысяч).

Бух­гал­тер­ский аут­сор­синг быва­ет несколь­ких видов:

• толь­ко отче­ты (внеш­ний бух­гал­тер гото­вит квар­таль­ные или годо­вые отче­ты и пода­ет их в нало­го­вые органы);
• бух­гал­те­рия (оформ­ле­ние пер­вич­ных доку­мен­тов при этом ложит­ся на ваше­го сотрудника);
• пол­ный ком­плекс услуг (пер­вич­ная доку­мен­та­ция, бух­гал­те­рия, отчеты).

Аутсорсинг IT-услуг

Най­ти в шта­те хоро­ше­го про­грам­ми­ста сто­ит боль­ших денег, а загру­зить спе­ци­а­ли­ста рабо­той на 100% не все­гда полу­ча­ет­ся. На помощь при­хо­дит аут­сор­синг. Но это не толь­ко малый биз­нес, кото­рый исполь­зу­ет его. Напри­мер, «Рос­нефть» пере­да­ла основ­ные тех­но­ло­ги­че­ские услу­ги на аут­сор­синг, оста­вив в струк­ту­ре ком­па­нии толь­ко инно­ва­ци­он­ные и стра­те­ги­че­ские ИТ-под­раз­де­ле­ния. Сбер­банк создал дочер­нюю струк­ту­ру спе­ци­аль­но для выво­да ИТ-под­раз­де­ле­ний из основ­но­го бизнеса.

Суще­ству­ет два вида ИТ-аутсорсинга:

• тех­ни­че­ское обслу­жи­ва­ние обо­ру­до­ва­ния (обслу­жи­ва­ние ком­пью­тер­ных сетей, сер­ве­ров, рабо­чих стан­ций, заправ­ка кар­три­джей и т д. В про­фес­си­о­наль­ной сре­де ИТ-спе­ци­а­ли­сты назы­ва­ют эти услу­ги «servicedesk»);
• созда­ние и внед­ре­ние про­грамм­но­го обес­пе­че­ния, сете­вой инфраструктуры.

Аут­сор­синг инфор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий поз­во­ля­ет решить про­бле­му поис­ка ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­го пер­со­на­ла, сэко­но­мить на закуп­ке обо­ру­до­ва­ния и обнов­ле­нии про­грамм­но­го обеспечения.

Аутсорсинг юридических услуг

Мож­но дол­го искать хоро­ше­го уни­вер­саль­но­го юри­ста и пла­тить ему боль­шие день­ги (несмот­ря на то, что боль­шую часть вре­ме­ни его навы­ки не будут исполь­зо­вать­ся), а мож­но заклю­чить дого­вор с юри­ди­че­ской фир­мой и вы буде­те обес­пе­че­ны все­ми необ­хо­ди­мы­ми услу­га­ми, а вы опла­ти­те их в момент доставки.

Юри­ди­че­ский аут­сор­синг может исполь­зо­вать­ся для сле­ду­ю­щих функций:

• раз­ра­бот­ка и веде­ние внут­рен­ней доку­мен­та­ции (поло­же­ния, при­ка­зы, инструк­ции, тре­бо­ва­ния, кодек­сы и т.п);
• под­го­тов­ка иско­вых тре­бо­ва­ний и уча­стие в судеб­ных про­цес­сах (арбит­раж­ные суды, суды общей юрисдикции);
• кор­по­ра­тив­ное пра­во (обра­ще­ние с цен­ны­ми бума­га­ми, юри­ди­че­ское сопро­вож­де­ние сде­лок меж­ду ком­па­ни­ей и дочер­ни­ми обще­ства­ми, нало­го­вая опти­ми­за­ция и т.д.).

К недо­стат­кам тако­го сотруд­ни­че­ства мож­но отне­сти уяз­ви­мость кон­фи­ден­ци­аль­ных ком­му­ни­ка­ций. В круп­ных ком­па­ни­ях про­бле­ма воз­мож­ной утеч­ки инфор­ма­ции реша­ет­ся за счет пере­хо­да на двой­ную струк­ту­ру юри­ди­че­ско­го управ­ле­ния: в шта­те есть юрист для рабо­ты со стро­го кон­фи­ден­ци­аль­ной инфор­ма­ци­ей, а теку­щая рабо­та пере­да­ет­ся аут­сор­син­го­вой компании.

Аутсорсинг персонала

Аут­сор­синг (так­же назы­ва­е­мый аут­стаф­финг — «крат­ко­сроч­ное сотруд­ни­че­ство») — это схе­ма, исполь­зу­е­мая для сни­же­ния затрат на поиск и реги­стра­цию сотруд­ни­ков, осо­бен­но если они нуж­ны для разо­вых или вре­мен­ных работ. Фор­маль­но чело­век будет рабо­тать в аут­сор­син­го­вой ком­па­нии, но фак­ти­че­ски он будет нахо­дить­ся в рас­по­ря­же­нии кли­ен­та и выпол­нять его задачи.

Этот вид аут­сор­син­га с удо­воль­стви­ем исполь­зу­ют, напри­мер, круп­ные сети супер­мар­ке­тов, где весь мер­чан­дай­зинг (выклад­ка това­ра) осу­ществ­ля­ет­ся внеш­ни­ми сотруд­ни­ка­ми, но по стан­дар­там компании-заказчика.

Штат­ное рас­пи­са­ние под­хо­дит, когда тре­бу­ет­ся заме­нить вре­мен­но отсут­ству­ю­ще­го работ­ни­ка, тяже­ло­боль­но­го работ­ни­ка, уехав­ше­го в дли­тель­ную коман­ди­ров­ку или уво­лив­ше­го­ся (в пери­од поис­ка ново­го работника).

Сла­бым местом тако­го сотруд­ни­че­ства явля­ет­ся необ­хо­ди­мость очень тща­тель­но выби­рать аут­сор­син­го­вое агент­ство. Ведь если наня­тые им рабо­чие ока­жут­ся недо­ста­точ­но ква­ли­фи­ци­ро­ван­ны­ми, это серьез­но повли­я­ет на его биз­нес. И если в боль­ших горо­дах есть из чего выби­рать, то в сред­них и малых таких ком­па­ний одна-две, а здесь, как гово­рит­ся, что дают, то и берут.

Аутсорсинг логистики

Если эко­но­ми­че­ски неце­ле­со­об­раз­но нани­мать и обу­чать пер­со­нал, заку­пать и обслу­жи­вать обо­ру­до­ва­ние, стро­ить схе­мы снаб­же­ния и транс­пор­ти­ров­ки, ком­па­ния может пере­дать экс­пе­ди­тор­ские функ­ции сто­рон­ней компании.

Пер­во­на­чаль­но, в 90‑х годах 20 века, в Рос­сии в основ­ном исполь­зо­ва­лись отдель­ные про­цес­сы логи­сти­че­ско­го аут­сор­син­га: транс­порт­но-экс­пе­ди­тор­ские, склад­ские услу­ги, услу­ги тамо­жен­но­го аген­та. В даль­ней­шем были орга­ни­зо­ва­ны круп­ные логи­сти­че­ские опе­ра­то­ры, предо­став­ля­ю­щие пол­ный спектр услуг.

В рас­по­ря­же­нии постав­щи­ков, кото­рые берут на себя обслу­жи­ва­ние логи­сти­че­ских про­цес­сов дру­гих ком­па­ний, име­ют­ся пол­ные склад­ские ком­плек­сы, отде­лы достав­ки, экс­пе­ди­тор­ский флот, бро­кер­ский отдел по тамо­жен­но­му оформ­ле­нию импортных/экспортных грузов.

Суще­ству­ет до пяти сте­пе­ней вовле­че­ния сто­рон­ней ком­па­нии в логи­сти­че­ские про­цес­сы заказ­чи­ка. Для них раз­ра­бо­та­на спе­ци­аль­ная терминология:

• 1PL (аббре­ви­а­ту­ра озна­ча­ет «Пар­тий­ная логи­сти­ка», та же гра­да­ция логи­сти­че­ских про­цес­сов) — в дан­ном слу­чае аут­сор­синг вооб­ще не исполь­зу­ет­ся, все опе­ра­ции выпол­ня­ют­ся струк­ту­ра­ми заказчика;
• 2PL – аут­сор­синг экс­пе­ди­ро­ва­ния и управ­ле­ния складом;
• 3PL – поми­мо стан­дарт­ных опе­ра­ций исполь­зу­ют­ся обра­бот­ка гру­зов, пере­груз­ка, хра­не­ние на соб­ствен­ном скла­де суб­под­ряд­чи­ка, свое­вре­мен­ная достав­ка това­ра и дру­гие услу­ги с высо­кой добав­лен­ной стоимостью;
• 4PL – ком­па­ния-суб­под­ряд­чик управ­ля­ет (вклю­чая пла­ни­ро­ва­ние и кон­троль) всей логи­сти­че­ской цепоч­кой тра­ди­ци­он­ны­ми средствами;
• 5PL — управ­ле­ние цепоч­ка­ми поста­вок с помо­щью элек­трон­но­го управления.

Что не является аутсорсингом

Есть виды дея­тель­но­сти, кото­рые часто пута­ют с аут­сор­син­гом, но это явле­ния из дру­гих обла­стей. Сре­ди них:

• само­за­ня­тость явля­ет­ся не фор­мой обслу­жи­ва­ния, а видом заня­то­сти. Сотруд­ник не нанят суб­под­ряд­ной орга­ни­за­ци­ей, он ока­зы­ва­ет услу­ги лич­но, само­сто­я­тель­но, часто даже без дого­во­ра. Это самый нефор­маль­ный вид сотруд­ни­че­ства, обыч­но речь идет о ролях дизай­не­ров, про­грам­ми­стов, SMM-спе­ци­а­ли­стов, писа­те­лей и дру­гих пред­ста­ви­те­лей отдель­ных про­фес­сий. Уро­вень ответ­ствен­но­сти сто­рон здесь низ­кий, в основ­ном он осно­ван на лич­ных отно­ше­ни­ях, фри­лан­сер несет пер­со­наль­ную ответ­ствен­ность за свои ошиб­ки и недо­стат­ки, при­влечь его к ответ­ствен­но­сти в пра­во­вом поле прак­ти­че­ски невоз­мож­но, так как сам факт сотруд­ни­че­ства недо­ка­зу­е­мый . Неза­ви­си­мый работ­ник счи­та­ет­ся суб­под­ряд­чи­ком толь­ко при нали­чии дого­во­ра на ока­за­ние услуг;
• дроп­шип­пинг — это посред­ни­че­ская систе­ма. Дроп­шип­пер про­да­ет про­дукт, кото­рым он не вла­де­ет, полу­чая про­цент от нацен­ки или скид­ки от фак­ти­че­ско­го вла­дель­ца про­дук­та. По такой схе­ме рабо­та­ют мно­гие интер­нет-мага­зи­ны, у вла­дель­цев кото­рых нет денег на покуп­ку това­ров, нет скла­дов для их хра­не­ния, нет воз­мож­но­сти достав­ки. Дроп­шип­пер рекла­ми­ру­ет товар, при­ни­ма­ет заказ, опла­чи­ва­ет и в свою оче­редь пере­да­ет день­ги (за выче­том их комис­сии) и адрес поку­па­те­ля постав­щи­ку. Он сам упа­ко­вы­ва­ет про­дук­ты и отправ­ля­ет их поку­па­те­лю. Это не аут­сор­синг в пол­ном смыс­ле это­го сло­ва, так как дроп­шип­пер зани­ма­ет­ся пере­про­да­жей това­ров на регу­ляр­ной основе.

Преимущества аутсорсинга

Сре­ди основ­ных пре­иму­ществ аут­сор­син­га мож­но выде­лить следующие:

1 Сокра­ще­ние рас­хо­дов на опла­ту тру­да. Для мно­гих орга­ни­за­ций это явля­ет­ся клю­че­вым фак­то­ром при при­ня­тии реше­ния о пере­да­че тех или иных про­цес­сов на аут­сор­синг. Сокра­ща­ет­ся объ­ем доку­мен­то­обо­ро­та, сокра­ща­ют­ся отчис­ле­ния ком­па­нии во вне­бюд­жет­ные фон­ды, нет необ­хо­ди­мо­сти выпла­чи­вать пре­мии и пре­мии работ­ни­кам. Быва­ют ситу­а­ции, когда аут­сор­синг выго­ден для ком­па­ний, даже если сто­и­мость услуг тре­тьих лиц пре­вы­ша­ет их затра­ты на пер­со­нал. Напри­мер, если вам необ­хо­ди­мо пока­зать силь­ный рост эффек­тив­но­сти (отно­ше­ние затрат на пер­со­нал к полу­чен­ной при­бы­ли) в кон­крет­ный пери­од или удо­вле­тво­рить вхо­дя­щие тре­бо­ва­ния учре­ди­те­ля, по коли­че­ству сотруд­ни­ков или сред­ней зара­бот­ной пла­те в организации.

2 Сни­же­ние соци­аль­ных обя­за­тельств. Работ­ни­кам аут­сор­син­го­вой ком­па­нии не нуж­но опла­чи­вать отпус­ка, боль­нич­ные, предо­став­лять раз­лич­ные льго­ты и пре­фе­рен­ции (напри­мер, ука­зан­ные в кол­лек­тив­ном дого­во­ре), не нуж­но дово­дить их зара­бот­ную пла­ту до мини­маль­но­го раз­ме­ра опла­ты тру­да, не нуж­но свое­вре­мен­но пере­чис­лять нало­ги в ФНС и так далее. Все это теперь голов­ная боль субподрядчика.

3 Воз­мож­ность сосре­до­то­чить­ся на основ­ном биз­не­се, не тра­тя адми­ни­стра­тив­ные ресур­сы на непро­филь­ную дея­тель­ность. Это важ­но, если ком­па­ния име­ет раз­ветв­лен­ную струк­ту­ру и тре­бу­ет­ся под­дер­жи­вать еди­ные стан­дар­ты во всех отделах.

4 Воз­мож­ность улуч­шить каче­ство полу­ча­е­мых услуг. Это акту­аль­но для ком­па­ний, кото­рые испы­ты­ва­ют труд­но­сти с при­вле­че­ни­ем ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­го пер­со­на­ла на опре­де­лен­ные долж­но­сти, напри­мер, из-за невоз­мож­но­сти обес­пе­чить про­жи­точ­ный мини­мум. Аут­сор­син­го­вой ком­па­нии, для кото­рой это направ­ле­ние дея­тель­но­сти явля­ет­ся основ­ным, про­ще обес­пе­чить работ­ни­ка хоро­ши­ми усло­ви­я­ми: зар­пла­той, обу­че­ни­ем, повы­ше­ни­ем ква­ли­фи­ка­ции. В резуль­та­те ком­па­ния-кли­ент полу­ча­ет каче­ствен­ные услу­ги по адек­ват­ной стоимости.

5 Воз­мож­ность быст­рой реор­га­ни­за­ции биз­не­са: ком­па­ния может быст­ро отка­зать­ся от сотруд­ни­че­ства с одни­ми контр­аген­та­ми и заклю­чить дого­во­ры с дру­ги­ми. Не тре­бу­ют­ся про­цес­сы най­ма, уволь­не­ния и пере­во­да зна­чи­тель­но­го коли­че­ства пер­со­на­ла, кото­рые свя­за­ны с боль­ши­ми вре­мен­ны­ми затратами.

Недостатки аутсорсинга

Поми­мо оче­вид­ных пре­иму­ществ, пере­да­ча опре­де­лен­ных функ­ций сто­рон­ней ком­па­нии так­же несет в себе потен­ци­аль­ные про­бле­мы, осо­бен­но если про­цесс пущен на самотек.

• Воз­рас­та­ю­щие затра­ты: сто­и­мость услуг внеш­них ком­па­ний может рас­ти, струк­ту­ра цен меня­ет­ся, объ­ем услуг уве­ли­чи­ва­ет­ся или умень­ша­ет­ся, и если не уде­лить это­му долж­но­го вни­ма­ния, то может ока­зать­ся, что пер­во­на­чаль­ные рас­че­ты эффек­тив­но­сти аут­сор­синг в новых усло­ви­ях уже не кор­рек­тен. То же самое может про­изой­ти, если одной сто­роне пере­да­ют­ся сра­зу несколь­ко функ­ций: нуж­но кон­тро­ли­ро­вать рас­хо­ды по всем направлениям.
• Сни­же­ние каче­ства предо­став­ля­е­мых услуг: Если аут­сор­син­го­вая ком­па­ния неод­но­крат­но направ­ля­ет в дело­вую сеть в каче­стве тор­гов­цев пло­хо обу­чен­ных мигран­тов, это неиз­беж­но отра­зит­ся на дохо­дах основ­но­го биз­не­са. Если неква­ли­фи­ци­ро­ван­ный адво­кат про­иг­ра­ет несколь­ко судеб­ных про­цес­сов, это может при­ве­сти к разо­ре­нию ком­па­нии. К выбо­ру парт­не­ров для суб­под­ря­да нуж­но под­хо­дить очень внимательно.
• Нару­ше­ние кон­фи­ден­ци­аль­но­сти. В отли­чие от ваших соб­ствен­ных сотруд­ни­ков, на кото­рых вы може­те напря­мую вли­ять, вы не може­те гаран­ти­ро­вать без­опас­ность кон­фи­ден­ци­аль­ных дан­ных тре­тьих лиц. Все­гда есть воз­мож­ность утеч­ки инфор­ма­ции от сто­рон­них юри­стов или бух­гал­те­ров. Стро­гие усло­вия дого­во­ра о кон­фи­ден­ци­аль­но­сти убе­ре­гут вас от непри­ят­но­стей. А мож­но про­сто оста­вить в шта­те сотруд­ни­ков, вла­де­ю­щих такой информацией.
• Чрез­мер­ная зави­си­мость от суб­под­ряд­чи­ка. Если в вашем горо­де кон­ку­рен­ция меж­ду спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ны­ми ком­па­ни­я­ми недо­ста­точ­на, и вам при­хо­дит­ся при­ни­мать един­ствен­но под­хо­дя­щее пред­ло­же­ние, контр­агент это почув­ству­ет и смо­жет смяг­чить тре­бо­ва­ния сво­их сотруд­ни­ков, а вы не смо­же­те на это повлиять.

Кто может оказывать услуги аутсорсинга

Есть два типа людей, кото­рые предо­став­ля­ют услу­ги ком­па­ни­ям на осно­ве аут­сор­син­га. Это само­сто­я­тель­ные спе­ци­а­ли­сты отдель­ных видов дея­тель­но­сти (бух­гал­те­ры, юри­сты, пред­ста­ви­те­ли дру­гих про­фес­сий, заре­ги­стри­ро­ван­ные в каче­стве инди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей) или орга­ни­за­ции. Аут­сор­син­го­вые ком­па­нии могут быть раз­ных форм соб­ствен­но­сти, на эффек­тив­ность это не влияет.

Сколько стоит аутсорсинг

Сто­и­мость услуг аут­сор­син­го­вых ком­па­ний или отдель­ных спе­ци­а­ли­стов зави­сит от горо­да и вида услуг. Суще­ству­ет три типа пла­те­жей тре­тьим лицам:

1 За объ­ем выпол­нен­ной рабо­ты. Опла­та работ и услуг про­из­во­дит­ся по фак­ту их выпол­не­ния, тре­бу­е­мый объ­ем или резуль­тат ука­зы­ва­ет­ся в дого­во­ре. Вот при­мер прайс-листа для ком­па­нии, ока­зы­ва­ю­щей бух­гал­тер­ские услу­ги более чем в 80 горо­дах Рос­сии. В гра­фе «город» выбе­ри­те «Санкт-Петер­бург» и получите:

Уро­вень обслуживания	Свет­лый	Стан­дарт (до 10 сотрудников)	Стан­дарт (до 30 сотрудников)	Пре­ми­ум
Содер­жа­ние паке­та услуг	5 кон­суль­та­ций в месяц 10 постов в месяц Элек­трон­ные копии всех документов Под­клю­че­ние к 1С и систе­ме элек­трон­ной отчет­но­сти (ПО опла­чи­ва­ет­ся отдельно)	10 кон­суль­та­ций в месяц 30 запи­сей в месяц Элек­трон­ные копии Под­клю­че­ние к 1С и систе­ме элек­трон­ной отчетности Стра­хов­ка 100 000 000 руб­лей от оши­бок субподряда. Под­клю­че­ние к систе­ме Бера­тор-Онлайн (обу­ча­ю­щий пор­тал для бухгалтеров).	20 кон­суль­та­ций в месяц 100 тран­зак­ций в месяц Элек­трон­ные копии Под­клю­че­ние к 1С и систе­ме элек­трон­ной отчетности Стра­хов­ка 100 000 000 руб­лей от оши­бок субподряда. Под­клю­че­ние к систе­ме Бератор-Онлайн	30 кон­суль­та­ций в месяц 300 тран­зак­ций в месяц Элек­трон­ные копии Под­клю­че­ние к 1С и систе­ме элек­трон­ной отчетности Стра­хов­ка на 100 000 000 от оши­бок субподряда Под­клю­че­ние к систе­ме Бератор-Онлайн
Цена	4900 руб	7900 руб	25 000 руб	57 000 руб

При ИТ-аут­сор­син­ге опла­та взи­ма­ет­ся за каж­дое отре­мон­ти­ро­ван­ное устрой­ство (рабо­чая стан­ция, ноут­бук, МФУ и т д.) или або­нент­ская пла­та за опре­де­лен­ное коли­че­ство машин. В цен­траль­ных реги­о­нах Рос­сии за обслу­жи­ва­ние сер­ве­ра берут 2000–8000 руб­лей в месяц, за обыч­ную рабо­чую стан­цию ​​(компьютер+монитор) 600‑1500 руб­лей, за прин­тер 400–700 рублей.

Раз­ни­ца в цене обу­слов­ле­на ​​раз­ни­цей в коли­че­стве посе­ще­ний кли­ен­тов, объ­е­мах работ по каж­до­му устрой­ству и т д. Сле­до­ва­тель­но, годо­вая сто­и­мость аут­сор­син­га ИТ-отде­ла в ком­па­нии с 30–50 рабо­чи­ми стан­ци­я­ми, одним сер­ве­ром и десят­ком пери­фе­рий­ные устрой­ства обой­дут­ся в 500–800 тысяч руб­лей. Про­ек­ти­ро­ва­ние сете­вой инфра­струк­ту­ры от 6000 руб­лей за проект.

2 Поча­со­вая опла­та для суб­под­ряд­чи­ков. Этот метод харак­те­рен, напри­мер, для суб­под­ря­да пер­со­на­ла. Вот прайс-лист ком­па­нии, предо­став­ля­ю­щей пер­со­нал для раз­лич­ных ком­па­ний в цен­траль­ных и севе­ро-запад­ных реги­о­нах РФ (за исклю­че­ни­ем Моск­вы и Санкт-Петер­бур­га, где цены зна­чи­тель­но выше):

Объ­ем субподряда	Сто­и­мость (1 чел.)
Обще­ствен­ное пита­ние, рестораны	от 110 руб/час
Роз­нич­ные и дело­вые сети	от 115 руб/час
Обслу­жи­ва­ние авто­мо­би­лей и парковок	от 128 руб/час
Скла­ды и логи­сти­че­ские центры	от 120 руб/час
Про­из­вод­ство про­дук­тов питания	от 115 руб/час
Про­мыш­лен­ность и откры­тое производство	от 125 руб/час
Про­из­вод­ствен­ные пло­ща­ди и месторождения	от 145 руб/час

Для отдель­ных спе­ци­а­ли­стов свои цены: двор­ник – от 150 руб/час, повар – от 300 руб/час, свар­щик – от 320 руб/час и т.д.

3 Опла­та за отра­бо­тан­ный пери­од. Его при­ме­ня­ют, когда невоз­мож­но зара­нее чет­ко опре­де­лить, сколь­ко вре­ме­ни потре­бу­ет­ся для выпол­не­ния той или иной зада­чи. Напри­мер, сто­и­мость аут­сор­син­га юри­ди­че­ских услуг по пред­ста­ви­тель­ству в арбит­раж­ных судах Моск­вы колеб­лет­ся от 600 руб­лей в час до прак­ти­че­ски бес­ко­неч­но­сти, в зави­си­мо­сти от уров­ня ком­па­ний, запра­ши­ва­ю­щих и предо­став­ля­ю­щих услу­ги. При этом опла­та рас­счи­ты­ва­ет­ся исхо­дя из фак­ти­че­ски затра­чен­но­го вре­ме­ни на под­го­тов­ку к судеб­ным засе­да­ни­ям и поиск адво­ка­та в суде.

Как перейти на аутсорсинг: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Выбор сферы для аутсорсинга

это самый важ­ный шаг. Тре­бу­ет­ся про­ана­ли­зи­ро­вать дея­тель­ность вашей ком­па­нии и понять, какие вто­ро­сте­пен­ные виды дея­тель­но­сти явля­ют­ся наи­бо­лее слож­ны­ми в управ­ле­нии, пока­зы­ва­ют наи­мень­шую эффек­тив­ность, какие парт­нер­ские пред­ло­же­ния доступ­ны на рын­ке. Круп­ные ком­па­нии пер­вы­ми отка­зы­ва­ют­ся от отде­лов обще­ствен­ной убор­ки, транс­пор­та, ремон­та и рестав­ра­ции. Малые пред­при­я­тия часто пере­да­ют на аут­сор­синг бух­гал­тер­ские, юри­ди­че­ские и ИТ-функ­ции с момен­та их осно­ва­ния. Роз­нич­ные сети пер­вы­ми рас­смат­ри­ва­ют воз­мож­ность аут­сор­син­га персонала.

Шаг 2. Выбор партнера (аутсорсинговой фирмы)

Основ­ным кри­те­ри­ем выбо­ра явля­ет­ся репу­та­ция на рын­ке и нали­чие соб­ствен­ных ресур­сов – чело­ве­че­ских, финан­со­вых, про­из­вод­ствен­ных и т.д. Напри­мер, важ­но нали­чие у логи­сти­че­ско­го опе­ра­то­ра соб­ствен­ных скла­дов, боль­шо­го авто­пар­ка, обу­чен­но­го пер­со­на­ла и т д. Так­же важ­на готов­ность кон­крет­ной ком­па­нии взять на себя тре­бу­е­мые заказ­чи­ком объ­е­мы. Если у суб­под­ряд­чи­ка уже есть несколь­ко кли­ен­тов, у кото­рых доста­точ­но ресур­сов, допол­ни­тель­ная нагруз­ка может ока­зать­ся фаталь­ной для клиента.

Жела­тель­но выбрать не менее 3‑х вари­ан­тов суб­под­ряд­чи­ков, а луч­ше 5 (не во всех горо­дах это воз­мож­но). Круп­ные ком­па­нии и госу­дар­ствен­ные орга­ни­за­ции выби­ра­ют парт­не­ров на кон­курс­ных торгах.

После того, как вари­ан­ты выбра­ны, начи­на­ют­ся пере­го­во­ры с пред­ста­ви­те­ля­ми каж­до­го из них. Обго­ва­ри­ва­ют­ся все нюан­сы: объ­ем услуг, сро­ки, ресур­сы, фор­мы и спо­со­бы опла­ты и т.д.

Шаг 4. Заключение договора

Дого­вор аут­сор­син­га по сути явля­ет­ся дого­во­ром на ока­за­ние услуг за воз­на­граж­де­ние. Граж­дан­ский кодекс Рос­сий­ской Феде­ра­ции (ста­тьи 160–161) тре­бу­ет обя­за­тель­ной пись­мен­ной фор­мы тако­го доку­мен­та. Дого­вор дол­жен содер­жать сле­ду­ю­щие положения:

• Наиме­но­ва­ния сто­рон и осно­ва­ния, по кото­рым дей­ству­ют заказ­чик и исполнитель.
• Пред­ме­том дого­во­ра явля­ет­ся пере­чень услуг, кото­рые долж­на ока­зать аут­сор­син­го­вая компания.
• Объ­ем ока­зы­ва­е­мых услуг (если он может быть уста­нов­лен зара­нее) или поря­док опре­де­ле­ния это­го объема.
• Дого­вор­ная цена. Он может быть выра­жен в фик­си­ро­ван­ном коли­че­стве или в про­пор­ции, либо дана ссыл­ка на прайс-лист субподрядчика.
• Пра­ва и обя­зан­но­сти каж­дой из сторон.
• Спо­со­бы кон­тро­ля дея­тель­но­сти субподрядчика.
• Ответ­ствен­ность каж­дой из сто­рон за нару­ше­ние сво­их обя­за­тельств. Здесь сле­ду­ет подроб­но опи­сать штрафы.
• Раз­ре­ше­ние спора.
• Вре­мя кон­трак­та. Чаще все­го он заклю­ча­ет­ся на один год с воз­мож­но­стью продления.
• Поря­док изме­не­ния дого­во­ра и его расторжения.
• Про­чие условия.
• Рек­ви­зи­ты сто­рон, под­пи­си и печати.

Шаг 5. Внесение предоплаты (если предусмотрено договором)

Раз­мер аван­са обыч­но ука­зы­ва­ет­ся в дого­во­ре. Ино­гда опла­та раз­би­ва­ет­ся на части, если дея­тель­ность, кото­рая пере­да­ет­ся по суб­под­ря­ду, под­ра­зу­ме­ва­ет выпол­не­ние в несколь­ко этапов.

Шаг 6. Контроль исполнения договора

Обыч­но для кон­тро­ля резуль­та­тов дея­тель­но­сти суб­под­ряд­чи­ка исполь­зу­ют­ся соб­ствен­ные кон­тро­ли­ру­ю­щие орга­ны, теку­щий кон­троль осу­ществ­ля­ют руко­во­ди­те­ли смеж­ных под­раз­де­ле­ний компании.

Шаг 7. Оплата услуг по договору

На этом эта­пе опла­чи­ва­ет­ся остав­ша­я­ся сум­ма, если была вне­се­на пред­опла­та, или вся сум­ма, ука­зан­ная в договоре.

Часто задаваемые вопросы

Какие ошиб­ки могут воз­ник­нуть при пере­хо­де на аут­сор­синг и как их избежать?

Ошиб­ки и недо­че­ты на эта­пе пере­хо­да на аут­сор­синг (осо­бен­но если это дела­ет руко­вод­ство ком­па­нии, не име­ю­щее опы­та тако­го пере­хо­да) не ред­кость. Сре­ди них:

• слиш­ком быст­рое сокра­ще­ние. Стрем­ле­ние поско­рее сокра­тить рас­хо­ды при­во­дит к тому, что ста­рый пер­со­нал уволь­ня­ет­ся, а новый еще не нанят. Ана­ло­гич­ная ситу­а­ция сло­жи­лась и в гос­сек­то­ре Воло­год­ской обла­сти, где шко­лы сокра­ти­ли всю кли­нин­го­вую состав­ля­ю­щую (убор­щи­цы, двор­ни­ки, прач­ки и т д.), а аут­сор­син­го­вые ком­па­нии не смог­ли быст­ро набрать необ­хо­ди­мое коли­че­ство пер­со­на­ла. В резуль­та­те пер­вые два меся­ца учеб­но­го года убор­ка про­из­во­ди­лась не по нор­ма­ти­вам, а в неко­то­рых учеб­ных заве­де­ни­ях не про­из­во­ди­лась вовсе.
• в дого­во­ре нет чет­ких усло­вий. Суб­под­ряд­чи­ки не любят огра­ни­чи­вать себя жест­ки­ми сро­ка­ми, а при неопыт­но­сти кли­ен­та ста­ра­ют­ся мак­си­маль­но быст­ро ука­зать сро­ки ока­за­ния услуг или поста­вить им все­воз­мож­ные усло­вия. В ито­ге мон­таж ком­пью­тер­ных сетей затя­ги­ва­ет­ся из-за выяв­лен­ных кон­струк­тив­ных осо­бен­но­стей поме­ще­ния, аут­сор­син­го­вая ком­па­ния не торо­пит­ся менять про­ект, а заказ­чик пла­тит как ука­за­но в дого­во­ре – еже­ме­сяч­но. Сол­дат спит, идет служба.
• дого­вор не про­пи­сы­ва­ет ответ­ствен­ность под­ряд­чи­ка с доста­точ­ной сте­пе­нью кон­крет­но­сти. Часто в типо­вом дого­во­ре встре­ча­ет­ся фра­за: «За нару­ше­ние или несвое­вре­мен­ное испол­не­ние дого­во­ра сто­ро­ны несут ответ­ствен­ность в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Феде­ра­ции». Такой фор­маль­ный под­ход при­во­дит к тому, что кли­ен­ту при­хо­дит­ся дока­зы­вать факт нару­ше­ния дого­во­ра, даже если были про­пу­ще­ны все мыс­ли­мые сро­ки, а так­же искать акты в зако­но­да­тель­стве, соот­вет­ству­ю­щие нару­ше­ни­ям. Луч­ше напи­сать кон­крет­но: «Несвое­вре­мен­ная пода­ча декла­ра­ции в ФНС – штраф в раз­ме­ре 10% от сум­мы договора».
• недо­ста­точ­но про­счи­тан­ный пере­ход под­раз­де­ле­ния на аут­сор­синг при­во­дит к паде­нию каче­ства услуг или уве­ли­че­нию затрат. Это про­ис­хо­дит, если руко­вод­ство рас­счи­ты­ва­ет затра­ты толь­ко по опти­ми­стич­но­му вари­ан­ту, оно не учи­ты­ва­ет форс-мажор или дру­гие нор­мы рабо­ты в аут­сор­син­го­вой ком­па­нии. Напри­мер, если ремонт­ные под­раз­де­ле­ния ком­па­нии уста­нав­ли­ва­ют более высо­кие стан­дар­ты рабо­ты, чем суб­под­ряд­чик, может ока­зать­ся, что соблю­де­ние одно­го тем­па уве­ли­чи­ва­ет сто­и­мость услуг или сни­жа­ет их качество.

Как открыть аут­сор­син­го­вую компанию?

Пер­вым делом необ­хо­ди­мо выбрать сфе­ру дея­тель­но­сти, в кото­рой вы може­те ока­зы­вать услу­ги на усло­ви­ях аут­сор­син­га. Часто суб­под­ряд­чи­ка­ми ста­но­вят­ся быв­шие сотруд­ни­ки ком­па­ний, кото­рым быв­шие рабо­то­да­те­ли охот­нее пере­да­ют часть функ­ций, чем неиз­вест­ным пред­при­ни­ма­те­лям. В круп­ных про­из­вод­ствен­ных ком­па­ни­ях часто отда­ют на аут­сор­синг соб­ствен­ные под­раз­де­ле­ния, оформ­ляя их как юрли­ца, а быв­ший началь­ник ста­но­вит­ся гене­раль­ным дирек­то­ром. Чело­ве­ку или ком­па­нии, не свя­зан­ной с заказ­чи­ком, лег­че добить­ся успе­ха в сфе­ре инно­ва­ци­он­ных, юри­ди­че­ских, бух­гал­тер­ских или ИТ-услуг, кото­рые предо­став­ля­ют­ся мало­му и сред­не­му биз­не­су. Начи­нать луч­ше с 1–2 потен­ци­аль­ных клиентов.

Далее необ­хо­ди­мо заре­ги­стри­ро­вать юри­ди­че­ское лицо или инди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­те­ля. Вари­ант на выбор зави­сит от сфе­ры, в кото­рой вы соби­ра­е­тесь рабо­тать, вида дея­тель­но­сти и коли­че­ства учре­ди­те­лей. Круп­ные кор­по­ра­ции не слиш­ком заин­те­ре­со­ва­ны в рабо­те с ИП, но это наи­бо­лее удоб­ный для под­ряд­чи­ков ста­тус с точ­ки зре­ния нало­гов и отчет­но­сти. Создав ООО, вы почув­ству­е­те себя более защи­щен­ным с точ­ки зре­ния ими­джа в отно­ше­ни­ях с кли­ен­та­ми, но и нало­го­вая нагруз­ка будет выше. При нали­чии несколь­ких учре­ди­те­лей реги­стра­ция ООО – един­ствен­ный разум­ный вари­ант. Хоро­шо, если вы при­ду­ма­е­те брос­кое, звуч­ное имя.

Итак, арен­ду­ем офис. Если вы инди­ви­ду­аль­ный пред­при­ни­ма­тель и ока­зы­ва­е­те неболь­шое коли­че­ство услуг уда­лен­но, то мож­но обой­тись и без арен­ды, но в слу­чае аут­сор­син­га для серьез­ных ком­па­ний офис дол­жен быть обязательно.

Если вы соби­ра­е­тесь исполь­зо­вать кон­тракт­ный пер­со­нал (и не може­те обой­тись без него для круп­ных зака­зов), вам нуж­но очень вни­ма­тель­но отне­стись к най­му. Бух­гал­те­ры или юри­сты долж­ны иметь опыт рабо­ты в той сфе­ре, где они будут ока­зы­вать услу­ги, кад­ро­ви­ки долж­ны гра­мот­но оце­ни­вать соис­ка­те­лей, кото­рых они будут направ­лять для выпол­не­ния тех или иных работ для кли­ен­та. Вам так­же пона­до­бит­ся ком­пе­тент­ный адво­кат для состав­ле­ния или про­вер­ки кон­трак­тов и пред­став­ле­ния ваших инте­ре­сов в суде. Кста­ти, тако­го юри­ста мож­но отдать на аутсорс.

В сред­нем орга­ни­за­ция ООО, с офи­сом и мини­маль­ной чис­лен­но­стью пер­со­на­ла (2–3 чело­ве­ка), потре­бу­ет стар­то­вых затрат в рай­оне 250–300 тысяч руб­лей. В эту сум­му вой­дут рас­хо­ды на реги­стра­цию, арен­ду и орг­тех­ни­ку, наем пер­со­на­ла и реклам­ную кампанию.

Про­дви­гай­те аут­сор­син­го­вый биз­нес мак­си­маль­но эффек­тив­но в Интер­не­те, а так­же в сфе­ре, где рабо­та­ют ваши потен­ци­аль­ные кли­ен­ты. Хоро­ший эффект дает уча­стие в про­филь­ных выстав­ках, семи­на­рах, конференциях.

Заключение

Аут­сор­синг, исполь­зо­ва­ние сто­рон­них ком­па­ний для выпол­не­ния непро­филь­ных биз­нес-функ­ций в соб­ствен­ной ком­па­нии, часто и охот­но исполь­зу­ет­ся в рос­сий­ских эко­но­ми­че­ских реа­ли­ях. Этот тип биз­не­са исполь­зу­ет­ся мик­ро­пред­при­я­ти­я­ми, пред­при­я­ти­я­ми с несколь­ки­ми людь­ми и более круп­ны­ми корпорациями.

Наи­бо­лее попу­ляр­ны­ми направ­ле­ни­я­ми для аут­сор­син­га явля­ют­ся бух­гал­те­рия, юрис­пру­ден­ция, IT, под­бор пер­со­на­ла, кли­нинг, транс­порт, обще­пит. Круп­ные ком­па­нии исполь­зу­ют и дру­гие виды аут­сор­син­га. Вот Север­сталь ищет суб­под­ряд­чи­ков для НИОКР, а вот при­мер тен­де­ра Лукой­ла на обслу­жи­ва­ние СТО.

К пре­иму­ще­ствам аут­сор­син­га мож­но отне­сти сни­же­ние затрат на пер­со­нал и соци­аль­ных обя­за­тельств, эко­но­мию управ­лен­че­ских ресур­сов, повы­ше­ние каче­ства полу­ча­е­мых услуг, воз­мож­ность быст­рой реор­га­ни­за­ции ком­па­нии и повы­ше­ния ее гиб­ко­сти. Есть и рис­ки: неосто­рож­ное исполь­зо­ва­ние сто­рон­них ком­па­ний может при­ве­сти к уве­ли­че­нию затрат, недо­ста­точ­но тща­тель­ный выбор парт­не­ра может стать при­чи­ной ухуд­ше­ния каче­ства тех или иных про­цес­сов в ком­па­нии, при опре­де­лен­ных усло­ви­ях кон­фи­ден­ци­аль­ность внут­рен­ней инфор­ма­ции может так­же угрожать.

Опла­та услуг аут­сор­син­га обыч­но взи­ма­ет­ся тре­мя спо­со­ба­ми: за объ­ем выпол­нен­ной рабо­ты (или резуль­та­та), за фак­ти­че­ски отра­бо­тан­ное вре­мя, за ого­во­рен­ное коли­че­ство часов.

Для того, что­бы пере­дать одну из сво­их биз­нес-функ­ций на аут­сор­синг, необ­хо­ди­мо опре­де­лить круг опе­ра­ций, отда­ва­е­мых на сто­ро­ну; тща­тель­но выби­рай­те ком­па­нию-парт­не­ра; заклю­чить дого­вор, в кото­ром ого­во­рить все нюан­сы, в том чис­ле штраф­ные санк­ции за несо­блю­де­ние; кон­троль испол­не­ния; опла­тить услуги.

По дан­ным УК «Финам», рост рын­ка аут­сор­син­го­вых услуг в 2018 году в отдель­ных отрас­лях может пре­вы­сить 15%. Это гово­рит о том, что биз­нес по ока­за­нию сто­рон­них услуг пер­спек­ти­вен, и еще есть доста­точ­но ниш, кото­рые еще может запол­нить малый и сред­ний бизнес.

Десерт­ное видео: уди­ви­тель­ная одежда