Что такое наложенный платеж Почты России и как правильно отправлять и получать посылки

Нало­жен­ный пла­теж — это сум­ма денег, упла­чи­ва­е­мая полу­ча­те­лем, когда посыл­ка или пись­мо посту­па­ет в поч­то­вое отде­ле­ние и затем отправ­ля­ет­ся отпра­ви­те­лю. Такая систе­ма вза­и­мо­рас­че­тов чаще все­го исполь­зу­ет­ся меж­ду поку­па­те­лем и про­дав­цом, кото­рые нахо­дят­ся в раз­ных горо­дах или стра­нах. Он исклю­ча­ет пред­опла­ту и сни­жа­ет рис­ки мошен­ни­че­ства, но не устра­ня­ет их полностью.

Я сам регу­ляр­но поль­зу­юсь услу­га­ми Почты Рос­сии. Несколь­ко раз стал­ки­вал­ся с мошен­ни­ка­ми. Несколь­ко лет назад у него был соб­ствен­ный интер­нет-мага­зин, и он часто отправ­лял сво­им кли­ен­там посыл­ки с нало­жен­ным пла­те­жом. Поэто­му я пре­крас­но знаю, как рабо­та­ет этот спо­соб достав­ки и оплаты.

В этой ста­тье-инструк­ции мы рас­смот­рим слу­чаи, в кото­рых исполь­зу­ет­ся нало­жен­ный пла­теж, его плю­сы и мину­сы как для про­дав­ца, так и для поку­па­те­ля. Изу­чим под­вод­ные кам­ни, как пра­виль­но офор­мить нало­жен­ный пла­теж, его сто­и­мость, осо­бен­но­сти кон­струк­ции, а так­же слу­чаи мошен­ни­че­ства и дру­гие момен­ты, свя­зан­ные с этой попу­ляр­ной поч­то­вой службой.

История наложенного платежа

Сам тер­мин, похо­же, при­шел не из совет­ско­го про­шло­го. Имен­но в СССР актив­но раз­ви­вал­ся этот спо­соб опла­ты поку­пок. Одна­ко впер­вые пере­сыл­ка вещей за счет полу­ча­те­ля в Рос­сии нача­лась в кон­це XIX века.

Пер­вая посыл­ка посту­пи­ла на почту и была опла­че­на при полу­че­нии 1 янва­ря 1888 года. В этом отно­ше­нии Рос­сий­ская импе­рия шла в ногу с Евро­пой. В 1896 году Все­мир­ный поч­то­вый союз опуб­ли­ко­вал дан­ные, соглас­но кото­рым в евро­пей­ских стра­нах было осу­ществ­ле­но око­ло 50 мил­ли­о­нов тран­зак­ций с нало­жен­ным пла­те­жом, а в Рос­сии этот пока­за­тель соста­вил око­ло 700 тысяч таких транзакций.

Для чего нужен наложенный платеж и где применяется

Поку­па­те­ли выби­ра­ют нало­жен­ный пла­теж, когда совер­ша­ют покуп­ки в интер­нет-мага­зине или част­ном мага­зине и ожи­да­ют, что това­ры будут достав­ле­ны из дру­го­го горо­да или стра­ны. Тот факт, что пред­опла­та за товар про­из­во­дит­ся неиз­вест­но­му лицу или ком­па­нии, без­услов­но, вызы­ва­ет бес­по­кой­ство у боль­шин­ства поку­па­те­лей. Поч­та Рос­сии в дан­ном слу­чае высту­па­ет посред­ни­ком меж­ду про­дав­цом и поку­па­те­лем. При исполь­зо­ва­нии нало­жен­но­го пла­те­жа сдел­ка куп­ли-про­да­жи ста­но­вит­ся более без­опас­ной, вам не нуж­но вно­сить пред­опла­ту незна­ко­мо­му чело­ве­ку, вы отда­е­те день­ги толь­ко при полу­че­нии това­ра на почте.

Одна­ко это не гаран­ти­ру­ет вам чисто­ты сдел­ки, так как даже в этом слу­чае про­да­вец может вме­сто зака­зан­но­го това­ра предо­ста­вить вам какой-то кир­пич вме­сто муж­ской обу­ви, либо вы може­те полу­чить дет­скую обувь, как это про­изо­шло недав­но один из моих зна­ко­мых. Так вот, имен­но для того, что­бы пони­мать, как дей­ство­вать в таких ситу­а­ци­ях, надо знать пра­ва и обя­зан­но­сти, как свои, так и почты, и гра­мот­но стро­ить с ними пере­го­вор­ный про­цесс. А мы вам в этом поможем.

Схе­ма нало­жен­но­го пла­те­жа выгля­дит сле­ду­ю­щим образом:

1 Поку­па­тель, он же полу­ча­тель, оформ­ля­ет заказ на понра­вив­ший­ся товар в интер­нет-мага­зине или име­ет дело с част­ни­ком, напри­мер, при покуп­ке через Ави­то, Юлу или дру­гие дос­ки объ­яв­ле­ний, кото­рый готов пла­тить за товар один раз полу­чил на почте.

2 Далее про­да­вец узна­ет адрес достав­ки и ФИО полу­ча­те­ля, затем фор­ми­ру­ет посыл­ку с зака­зом и отправ­ля­ет на почту ваше­го города.

3 На сле­ду­ю­щем эта­пе в игру всту­па­ет Поч­та Рос­сии. Он орга­ни­зу­ет про­цесс достав­ки посыл­ки или пись­ма в ваш город и уве­дом­ля­ет вас, когда посыл­ка будет гото­ва к достав­ке. Пере­воз­чик дол­жен доста­вить уве­дом­ле­ние фор­мы 22 в поч­то­вый ящик получателя.

4 С этим изве­ще­ни­ем и доку­мен­том, удо­сто­ве­ря­ю­щим лич­ность, поку­па­тель явля­ет­ся на почту, либо направ­ля­ет сво­е­го пред­ста­ви­те­ля по дове­рен­но­сти, кото­рая может быть оформ­ле­на как в нота­ри­аль­ной кон­то­ре, так и в самом поч­то­вом отде­ле­нии. Вы опла­чи­ва­е­те сто­и­мость достав­ки това­ров и услуг Почты Рос­сии. Вы полу­ча­е­те дол­го­ждан­ную посыл­ку или посылку.

5 Поч­то­вый работ­ник, при­няв денеж­ную сум­му от полу­ча­те­ля, оформ­ля­ет денеж­ный пере­вод, и день­ги отправ­ля­ют­ся про­дав­цу. Затем про­да­вец дол­жен будет сно­ва предъ­явить пас­порт на почте, что­бы полу­чить эти день­ги. Для юри­ди­че­ских лиц и инди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей воз­мож­но пере­чис­ле­ние денеж­ных средств от полу­ча­те­лей сра­зу на рас­чет­ный счет орга­ни­за­ции. Это исклю­ча­ет повтор­ные визи­ты в поч­то­вое отде­ле­ние, эко­но­мя время. 

Как види­те, схе­ма про­ста и понят­на. Ниже мы рас­смот­рим тон­ко­сти и нюан­сы. Даже если вы уже не раз полу­ча­ли посыл­ки с нало­жен­ным пла­те­жом, вы най­де­те мно­го инте­рес­ной и полез­ной информации.

Ста­тья будет раз­де­ле­на на два блока:

1. В пер­вом бло­ке мы рас­смот­рим, как пра­виль­но офор­мить и полу­чить заказ нало­жен­ным пла­те­жом, а так­же как отсле­жи­вать посыл­ки, что­бы они не поте­ря­лись. Эта инфор­ма­ция будет акту­аль­на для тех, кто хочет что-то зака­зать через интер­нет-мага­зин или у незна­ко­мо­го чело­ве­ка. Раз­бе­рем основ­ные вари­ан­ты мошен­ни­че­ства и как их избежать.
2. Во вто­ром бло­ке рас­смот­рим, как пра­виль­но отпра­вить пакет нало­жен­ным пла­те­жом. Эта инфор­ма­ция будет акту­аль­на, если вы реши­ли про­да­вать что-то через Ави­то и есть поку­па­тель из дру­го­го горо­да, кото­рый хочет запла­тить вам за посыл­ку, когда полу­чит ее на почте, или если вы реши­ли открыть свой интер­нет-мага­зин и наме­ре­ны отправ­лять зака­зы нало­жен­ным платежом.

Блок №1: Как правильно оформить заказ с использованием наложенного платежа и избежать проблем при получении посылки

Этап #1: Оформление заказа

Одним из пре­иму­ществ нало­жен­но­го пла­те­жа явля­ет­ся его без­опас­ность. Напри­мер, посколь­ку вы ниче­го не пла­ти­те до момен­та полу­че­ния това­ра, вы ничем не рис­ку­е­те. Одна­ко это не совсем так.

В соот­вет­ствии с Поряд­ком при­е­ма и достав­ки внут­рен­ней заказ­ной кор­ре­спон­ден­ции (п. 24.2) Вы може­те оце­нить целост­ность, ком­плект­ность и каче­ство това­ра толь­ко после пол­ной опла­ты нало­жен­но­го пла­те­жа. В этом слу­чае вы теря­е­те пра­во вер­нуть товар или отка­зать­ся от его полу­че­ния. Все допол­ни­тель­ные вопро­сы, если, напри­мер, обна­ру­же­на недо­ста­ча или несо­от­вет­ствие содер­жи­мо­го посыл­ки вашим ожи­да­ни­ям, вы долж­ны решить с отправителем.

Из это­го пра­ви­ла есть исклю­че­ние – если при­шла посыл­ка или посыл­ка с опи­сью вло­же­ний (п. 24.3 преды­ду­ще­го доку­мен­та). В этом слу­чае сотруд­ник Почты Рос­сии обя­зан вскрыть посыл­ку до того, как вы опла­ти­те нало­жен­ный платеж.

При­мер: как купить с рук и как заста­вить поч­то­вых работ­ни­ков выпол­нять свои обя­зан­но­сти Алек­сандр Н зака­зал план­шет через Ави­то в дру­гом горо­де за 11800 руб­лей, при­мер­но на 20% дешев­ле обыч­ной сто­и­мо­сти тако­го устрой­ства. Для боль­шей надеж­но­сти сдел­ка была оформ­ле­на нало­жен­ным пла­те­жом. Я попро­сил про­дав­ца в обя­за­тель­ном поряд­ке про­ве­сти опись содер­жи­мо­го посылки.

Полу­чив изве­ще­ние, поку­па­тель отпра­вил­ся на почту. Опе­ра­тор попро­сил гру­зо­по­лу­ча­те­ля запол­нить уве­дом­ле­ние, под­пи­сать и опла­тить нало­жен­ным пла­те­жом перед выда­чей посыл­ки. Но Алек­сандр, зная свои пра­ва, потре­бо­вал до опла­ты вскрыть посыл­ку и све­рить ее содер­жи­мое с опи­сью, как того тре­бу­ет п. 24.3 Поряд­ка при­е­ма и выда­чи внут­рен­них заказ­ных кор­ре­спон­ден­ций. После неко­то­ро­го обсуж­де­ния опе­ра­тор согласился.

Вскры­тие паке­та пока­за­ло, что содер­жи­мое соот­вет­ству­ет опи­си, но не соот­вет­ству­ет усло­ви­ям дого­во­ра меж­ду про­дав­цом и поку­па­те­лем. План­шет был в мяг­кой упа­ков­ке (короб­ка отсут­ство­ва­ла), без заряд­но­го устрой­ства и, самое глав­ное, без доку­мен­тов. Такое часто слу­ча­ет­ся с укра­ден­ны­ми веща­ми. Поку­па­тель, вос­поль­зо­вав­шись тем, что еще не опла­тил нало­жен­ный пла­теж, пред­ло­жил опе­ра­то­ру запе­ча­тать посыл­ку, что и было сделано.

По пра­ви­лам посыл­ка или бан­де­роль могут хра­нить­ся на почте 30 дней. Алек­сандр не торо­пил­ся и несколь­ко дней вел пере­го­во­ры с про­дав­цом. Отсут­ствие короб­ки, заряд­но­го устрой­ства и доку­мен­тов моти­ви­ро­вал тем, что цена и без того низ­кая. Поку­па­тель счел этот довод неубе­ди­тель­ным и решил отка­зать­ся от полу­че­ния посыл­ки. В ито­ге опе­ра­тор поч­то­во­го отде­ле­ния соста­вил акт по фор­ме 51 при вскры­тии посыл­ки, ука­зав в нем: «Адре­сат отка­зал­ся от полу­че­ния». Посыл­ка была пере­упа­ко­ва­на и воз­вра­ще­на отпра­ви­те­лю, кото­рый опла­тил сто­и­мость обрат­ной доставки. 

Как види­те, поч­то­вые пра­ви­ла поз­во­ля­ют открыть посыл­ку до опла­ты и решить про­бле­мы с про­дав­цом. Непре­мен­ным усло­ви­ем для это­го явля­ет­ся нали­чие опи­си вло­же­ния, а так­же нали­чие у полу­ча­те­ля такой чер­ты харак­те­ра, как тер­пе­ние. К сожа­ле­нию, не все поч­то­вые работ­ни­ки зна­ют свои обя­зан­но­сти и согла­ша­ют­ся вскрыть посыл­ку перед опла­той нало­жен­ным пла­те­жом. Обыч­но они все­гда тре­бу­ют, что­бы вы сна­ча­ла запла­ти­ли. Если работ­ник почты не согла­сен с ваши­ми дово­да­ми, тре­буй­те позво­нить началь­ни­ку отде­ле­ния и попро­сить его огла­сить п. 24.3 Поряд­ка при­е­ма и выда­чи внут­рен­них заказ­ных поч­то­вых отправлений.

Отказ про­дав­ца от про­ве­де­ния такой инвен­та­ри­за­ции при отгруз­ке дол­жен насто­ра­жи­вать: при про­да­же сви­ньи одним махом рез­ко воз­рас­та­ет воз­мож­ность мошен­ни­че­ских дей­ствий. Но тут есть вари­ан­ты. Напри­мер, в нашем интер­нет-мага­зине все достав­ки мы оформ­ля­ем через спе­ци­аль­ную курьер­скую служ­бу, назва­ние не ука­зы­ваю, так как мы сотруд­ни­ча­ем с раз­ны­ми служ­ба­ми достав­ки и такая воз­мож­ность есть у всех.

Суть в том, что неболь­шим интер­нет-мага­зи­нам невы­год­но содер­жать соб­ствен­ных курье­ров и сотруд­ни­ков для достав­ки това­ров, поэто­му они обра­ща­ют­ся к спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ным постав­щи­кам услуг, кото­рые зани­ма­ют­ся логи­сти­кой интернет-магазина.

Раз в день или раз в неде­лю (интер­вал вы може­те задать сами) в офис мага­зи­на курьер­ской служ­бы при­ез­жа­ет курьер, заби­ра­ет зака­зы и при­во­зит их на склад служ­бы. Там зака­зы рас­пре­де­ля­ют­ся по сле­ду­ю­щим адресам:

• экс­пресс доставка,
• достав­ка почты,
• транс­порт­ные компании.

Затем эти зака­зы пере­да­ют­ся на достав­ку. Теперь эти курьер­ские служ­бы не рабо­та­ют с при­креп­лен­ным инвен­та­рем. Это допол­ни­тель­ные бума­ги, с кото­ры­ми воз­ни­ка­ет мно­го про­блем. Они про­сто упа­ко­вы­ва­ют зака­зы в поч­то­вые ящи­ки, ука­зы­ва­ют дан­ные отпра­ви­те­ля и полу­ча­те­ля и отправ­ля­ют все на почту.

Дру­ги­ми сло­ва­ми, если про­да­вец отка­зы­ва­ет­ся предо­ста­вить опись вло­же­ния, это не все­гда мошен­ник. У неко­то­рых про­сто нет вре­ме­ни зани­мать­ся этой бюрократией.

Вывод: если мага­зин надеж­ный, вы ему дове­ря­е­те, то мож­но офор­мить заказ нало­жен­ным пла­те­жом без опи­си вло­же­ния или даже без нало­жен­но­го пла­те­жа, вне­ся пред­опла­ту; в неко­то­рых слу­ча­ях это может сни­зить сто­и­мость достав­ки. Но если вы поку­па­е­те что-то у част­ни­ка через дос­ки объ­яв­ле­ний или соци­аль­ные сети, то без опи­си вло­же­ния луч­ше не заказывать. 

Этап #2: Как отследить посылку на сайте Почты России

Как бы ни руга­ли Почту Рос­сии, ее сотруд­ни­ки все рав­но дела­ют какие-то шаги в сто­ро­ну модер­ни­за­ции. Я был безум­но рад, когда поч­то­вая служ­ба внед­ри­ла сер­вис, с помо­щью кото­ро­го мож­но отсле­жи­вать пере­ме­ще­ние посылок.

Это очень удоб­но и сни­жа­ет риск не полу­чить посыл­ку. Мно­гие люди по ста­рин­ке ждут, пока поч­та­льон при­не­сет уве­дом­ле­ние. Но ино­гда они это­го не дела­ют. Или дела­ют это с опоз­да­ни­ем, посыл­ка может быть за неде­лю-две до того, как поч­та­льон при­не­сет уве­дом­ле­ние, по кото­ро­му мож­но полу­чить посылку.

Быва­ет и так, что хули­га­ны вору­ют или кида­ют уве­дом­ле­ния, осо­бен­но если у вас небла­го­по­луч­ный дом.

У вас есть что-то похо­жее на фото выше? Даже если у вас иде­аль­ный подъ­езд с кон­сьер­жем, отсле­жи­ва­ние посыл­ки не будет лиш­ним. Отсле­дить мож­но несколь­ки­ми спо­со­ба­ми, сна­ча­ла рас­смот­рим самый попу­ляр­ный — с помо­щью сай­та Почты России.

Преду­смот­ре­но два варианта:

• Без регистрации;
• С реги­стра­ци­ей на сайте.

Для отсле­жи­ва­ния без реги­стра­ции доста­точ­но зай­ти на сайт Почты Рос­сии и вве­сти номер отсле­жи­ва­ния в спе­ци­аль­ное окно:

Где взять трек-номер? Его дол­жен предо­ста­вить отпра­ви­тель. Сра­зу после пере­да­чи посыл­ки и опла­ты поч­то­вых услуг кас­сир выда­ет чек, где ука­зан трек-номер, его еще назы­ва­ют РПО (сер­ти­фи­ци­ро­ван­ная поч­та), выгля­дит он так:

ВАЖНЫЙ! Все отправ­ле­ния весом более 2 кг и все отправ­ле­ния EMS реги­стри­ру­ют­ся по умол­ча­нию, и номе­ра отсле­жи­ва­ния для таких отправ­ле­ний предо­став­ля­ют­ся в обя­за­тель­ном порядке. 

Запол­ня­ем в фор­му номер РПО (в при­ме­ре выше толь­ко циф­ры) и сер­вис выда­ет нам сле­ду­ю­щую информацию:

Если мы зака­зы­ва­ем това­ры на Али­экс­пресс и достав­ка по тер­ри­то­рии РФ будет осу­ществ­лять­ся Поч­той Рос­сии, про­дав­цы ука­зы­ва­ют номер для отсле­жи­ва­ния. Могут быть не толь­ко циф­ры, но и бук­вы, как в этом примере:

Бук­вы это­го номе­ра обо­зна­ча­ют код вида отправ­ле­ния (посыл­ка, мел­кий пакет) и коды стра­ны отправления/получения. Напри­мер, CN — это посыл­ка из Китая, US — из США, GB — из Великобритании.

Инфор­ма­ция об отсле­жи­ва­нии в лич­ном каби­не­те Али­экс­пресс появ­ля­ет­ся через неко­то­рое вре­мя после оформ­ле­ния зака­за. Обыч­но после того, как про­да­вец пере­дал ваш заказ в служ­бу доставки.

В раз­де­ле «Мои зака­зы» нажми­те «Под­твер­дить отсле­жи­ва­ние» рядом с зака­зом, появит­ся всплы­ва­ю­щее окно с ука­за­ни­ем номе­ра для отсле­жи­ва­ния (изоб­ра­же­ние выше). Копи­ру­ем его и пере­хо­дим на сайт Почты Рос­сии. Встав­ля­ем номе­ра тре­ков в окно и систе­ма выда­ет сле­ду­ю­щий вывод:

Как вид­но из скрин­шо­та, поч­то­вое отправ­ле­ние RU286301615HK при­шло на почту, ука­зан адрес это­го отде­ле­ния, пере­чис­ле­ны усло­вия получения.

Поэто­му ранее мы рас­смат­ри­ва­ли вари­ан­ты исполь­зо­ва­ния сай­та Почты Рос­сии без реги­стра­ции, но частич­но упо­мя­ну­ли об исполь­зо­ва­нии сер­ви­сов, где без реги­стра­ции не обой­тись, напри­мер, без авто­ри­за­ции нель­зя исполь­зо­вать штрих-код. Рас­смот­рим подроб­нее про­цесс регистрации.

Реги­стра­ция в сер­ви­се Поч­та Рос­сии поз­во­лит вам:

• Полу­чать уве­дом­ле­ния о сво­их трек-номерах;
• Заказ достав­ки посы­лок на дом;
• Запол­нять фор­мы автоматически;
• Полу­чай­те посыл­ки быст­рее без пас­пор­та и уведомлений.

Выбе­ри­те вари­ант регистрации:

• На сай­те Почты России;
• Уста­но­ви­те при­ло­же­ние на свой смартфон.

Реко­мен­дую заре­ги­стри­ро­вать­ся на сай­те почты, так как там более пол­ный про­филь, там мож­но запол­нить свой адрес. В даль­ней­шем все паке­ты, адре­со­ван­ные вам, будут авто­ма­ти­че­ски добав­ле­ны в сервис:

Запол­ни­те все дан­ные, далее на теле­фон при­дет СМС с необ­хо­ди­мым кодом для под­твер­жде­ния номе­ра, а на элек­трон­ную почту при­дет сер­вис­ное уве­дом­ле­ние, где нуж­но перей­ти по ссыл­ке для под­твер­жде­ния реги­стра­ции элек­трон­ной почты . В раз­де­ле «пароль» при­ду­май­те пароль, с кото­рым в даль­ней­шем вы буде­те вхо­дить на сайт или в при­ло­же­ние на сво­ем смартфоне.

После реги­стра­ции и авто­ри­за­ции в сер­ви­се в пра­вом верх­нем углу появит­ся ваше ФИО, нажав на кото­рое вы полу­чи­те доступ к разделам:

• Мои отъезды;
• Настройки;
• Выйти.

Циф­ры на синем фоне со вре­ме­нем появят­ся рядом с пол­ным име­нем. На скрин­шо­те циф­ра 18, зна­чит у меня 18 новых уве­дом­ле­ний. Каж­дый раз, когда ваша посыл­ка меня­ет свой ста­тус, напри­мер, «При­ня­то на почте», «При­бы­ло в сор­ти­ро­воч­ный центр», «При­бы­ло в место достав­ки» и т.д. – такие чис­ла появятся.

Все заяв­ки делят­ся на три категории:

1. Жду в отделении
2. В пути
3. Архив

По умол­ча­нию все меж­ду­на­род­ные посыл­ки реги­стри­ру­ют­ся как заре­ги­стри­ро­ван­ные и для них тре­бу­ет­ся номер для отсле­жи­ва­ния. Его мож­но исполь­зо­вать для отсле­жи­ва­ния посыл­ки в стране отпра­ви­те­ля и получателя.

Но если отпра­ви­тель заре­ги­стри­ро­вал посыл­ку как неза­ре­ги­стри­ро­ван­ную, отсле­дить ее будет невоз­мож­но. По при­бы­тии в Рос­сию ей будет при­сво­ен номер, но узнать ее полу­ча­тель все рав­но смо­жет толь­ко тогда, когда полу­чит изве­ще­ние о при­бы­тии посыл­ки на почте.

Этап #3: Извещения и хранение посылок

После того, как посыл­ка достав­ле­на ​​в ваше поч­то­вое отде­ле­ние, поч­та­льон дол­жен доста­вить уве­дом­ле­ние по фор­ме 22 в ваш поч­то­вый ящик. Вот как выгля­дит уведомление:

Аверс уве­дом­ле­ния f.22

После полу­че­ния тако­го уве­дом­ле­ния вы долж­ны ука­зать свои дан­ные на обрат­ной сто­роне уве­дом­ле­ния. Забе­гая впе­ред, ска­жу, что вы може­те избе­жать всей этой бумаж­ной воло­ки­ты и полу­чать посыл­ки без уве­дом­ле­ния или даже без его запол­не­ния. Для это­го вам пона­до­бит­ся совре­мен­ный смарт­фон и уста­нов­лен­ное при­ло­же­ние «Поч­та Рос­сии» (более подроб­но этот вопрос обсуж­да­ет­ся в сле­ду­ю­щем раз­де­ле «При­ем­ная).

Обо­рот­ная сто­ро­на Уве­дом­ле­ния ф.22

Здесь необ­хо­ди­мо ука­зать наиме­но­ва­ние доку­мен­та, удо­сто­ве­ря­ю­ще­го вашу лич­ность, его серию, номер, дату выда­чи и кем он выдан. В каче­стве доку­мен­та, удо­сто­ве­ря­ю­ще­го лич­ность, могут использоваться:

• Пас­порт граж­да­ни­на Рос­сий­ской Федерации;
• Загра­нич­ный паспорт;
• Дипло­ма­ти­че­ский паспорт;
• Пас­порт моря­ка (удо­сто­ве­ре­ние лич­но­сти моряка);
• Воен­ный билет, вре­мен­ное удо­сто­ве­ре­ние, выда­ва­е­мое вза­мен воен­но­го биле­та или удо­сто­ве­ре­ния лич­но­сти (для лиц, про­хо­дя­щих воен­ную службу);
• Вре­мен­ное удо­сто­ве­ре­ние лич­но­сти граж­да­ни­на Рос­сий­ской Феде­ра­ции, выда­ва­е­мое на пери­од выда­чи пас­пор­та по фор­ме, утвер­жден­ной Пра­ви­тель­ством Рос­сий­ской Федерации;

В гра­фе «про­пи­сан» нуж­но ука­зать адрес вашей реги­стра­ции, как в пас­пор­те, если вы полу­ча­е­те посыл­ку или денеж­ный пере­вод «по тре­бо­ва­нию», на поч­то­вый ящик, по месту рабо­ты (уче­бы), а так­же если место реги­стра­ции не соот­вет­ству­ет ука­зан­но­му адре­су. Все это мож­но запол­нить зара­нее, дома (кро­ме даты и под­пи­си!). Затем ука­зать дату полу­че­ния посыл­ки и поста­вить под­пись с расшифровкой.

ВАЖНЫЙ! Пра­виль­но под­пи­сы­вать и ста­вить дату на кви­тан­ции толь­ко после достав­ки посыл­ки и про­вер­ки ее целост­но­сти, надеж­но­сти, отсут­ствия при­зна­ков вскры­тия и пра­виль­но­го веса. Осмот­рев пакет, мож­но сме­ло ста­вить под­пись и дату. 

Ваша под­пись на изве­ще­нии сви­де­тель­ству­ет о том, что вы полу­чи­ли посыл­ку с пра­виль­ным весом, без каких-либо при­зна­ков вскры­тия и со все­ми необ­хо­ди­мы­ми плом­ба­ми и плом­ба­ми. Нали­чие такой под­пи­си исклю­ча­ет пре­тен­зии к поч­то­вым работ­ни­кам, кото­рые могут воз­ник­нуть у вас впоследствии.

Поч­то­вые слу­жа­щие обыч­но тре­бу­ют, что­бы вы сра­зу запол­ни­ли все дан­ные и поста­ви­ли под­пи­си. Такие дей­ствия неза­кон­ны. Ука­жи­те на обо­рот­ную сто­ро­ну, где напи­са­но «Поч­то­вое отправ­ле­ние, ука­зан­ное на лице­вой сто­роне изве­ще­ния, с пра­виль­ным весом, полез­ным футля­ром, печа­тя­ми, печа­тя­ми, повяз­кой, полу­че­но» и объ­яс­ни­те, что перед под­пи­са­ни­ем они долж­ны убе­дить­ся, что там напи­са­но . Поми­мо про­че­го, работ­ник обя­зан взве­сить лежа­щую перед ним посыл­ку, что­бы убе­дить­ся, что ее вес соот­вет­ству­ет заявленному.

При нали­чии пре­тен­зий вскрыть пакет в при­сут­ствии работ­ни­ка и при необ­хо­ди­мо­сти напи­сать Заяв­ле­ние о несо­гла­сии. Подроб­нее об этом, а так­же о поряд­ке рабо­ты с несо­от­вет­стви­ем веса или повре­жден­ной упа­ков­ке мы пого­во­рим позже.

Поч­то­вые работ­ни­ки испы­ты­ва­ют пери­о­ди­че­ские сбои и уве­дом­ле­ния не все­гда дохо­дят до их поч­то­во­го ящи­ка. И даже если поч­та­льон при­но­сит изве­ще­ние о том, что посыл­ка при­шла и ждет, когда вы ее забе­ре­те, это не исклю­ча­ет риск не полу­чить посыл­ку, так как изве­ще­ние могут выне­сти нера­ди­вые сосе­ди или какие-нибудь хули­га­ни­стые под­рост­ки. Поче­му я гово­рю это? Дело в том, что посыл­ка хра­нит­ся на почте не более 30 дней, после чего воз­вра­ща­ет­ся про­дав­цу. Ниже мы дадим вам реко­мен­да­ции, как застра­хо­вать­ся в таких слу­ча­ях. Кро­ме того, после вру­че­ния вто­рич­но­го изве­ще­ния поч­та может потре­бо­вать пла­ту за хра­не­ние посылки.

Если вы не полу­чи­ли уве­дом­ле­ний, а посыл­ка уже долж­на была прий­ти рань­ше сро­ка (или вы уви­де­ли по номе­ру отсле­жи­ва­ния на сай­те, что она при­шла), вы може­те про­сто прий­ти на почту с пас­пор­том и полу­чить уве­дом­ле­ние в точка.

Так­же помни­те о 30 днях хра­не­ния посыл­ки при оформ­ле­нии зака­за в интер­нет-мага­зине. В моей прак­ти­ке было мно­го слу­ча­ев, когда кли­ен­ты дела­ли заказ, а потом уез­жа­ли в отпуск, коман­ди­ров­ку, лече­ние и т.д. Срок год­но­сти зака­за истек, посыл­ка воз­вра­ще­на. В этом слу­чае вла­дель­цы интер­нет-мага­зи­нов несут убыт­ки, так как им при­хо­дит­ся пла­тить за двой­ную достав­ку (до полу­ча­те­ля и обрат­но в слу­чае непо­куп­ки). Все эти рас­хо­ды потом несут дру­гие поку­па­те­ли, так как пред­при­ни­ма­те­лям при­хо­дит­ся повы­шать цену това­ра, закла­ды­вая такие непред­ви­ден­ные рас­хо­ды. А нера­ди­вых кли­ен­тов зано­сят в чер­ный спи­сок и им боль­ше не высы­ла­ют нало­жен­ный пла­теж. Помни­те об эффек­те буме­ран­га: все пло­хое, что вы дела­е­те, рано или позд­но возвращается.

Этап #4: Получение посылки

А сей­час я поде­люсь с вами неко­то­ры­ми сове­та­ми, кото­рые облег­чат про­цесс полу­че­ния посылок.

1 Если вы заре­ги­стри­ру­е­тесь на сай­те Почты Рос­сии (инструк­ция со скрин­шо­та­ми выше), вы смо­же­те полу­чать и запол­нять уве­дом­ле­ния в элек­трон­ном виде (ссыл­ка “Запол­нить уве­дом­ле­ние”), но это акту­аль­но толь­ко для тех, у кого есть прин­тер. Если вы уже полу­чи­ли посыл­ки, то зна­е­те, что на почте вы долж­ны ука­зать свои дан­ные на обрат­ной сто­роне изве­ще­ния: ФИО, пас­порт, дату полу­че­ния и под­пись. Что­бы не тра­тить вре­мя на эту про­це­ду­ру на почте, про­ще запол­нить изве­ще­ние дома через ком­пью­тер. Либо, если вам при­шло уве­дом­ле­ние в поч­то­вый ящик, вы може­те его запол­нить, но я обыч­но это­го не делаю, пото­му что все это при­хо­дит­ся каж­дый раз запол­нять вруч­ную. Если вы заре­ги­стри­ру­е­тесь на сай­те Почты Рос­сии и один раз запол­ни­те свои дан­ные, то они авто­ма­ти­че­ски заменятся.

2 Не так дав­но Поч­та Рос­сии вве­ла услу­гу «Уско­рен­ный при­ем отправ­ле­ний», кото­рая поз­во­ля­ет полу­чать посыл­ки в отде­ле­нии без пас­пор­та и изве­ще­ний. Я уже под­клю­чил услу­гу и успел оце­нить все ее пре­иму­ще­ства. Услу­га под­клю­ча­ет­ся на сай­те Почты Рос­сии или в поч­то­вом отде­ле­нии (в послед­нее вре­мя сотруд­ни­ки спра­ши­ва­ют у всех посе­ти­те­лей: «Вы у нас заре­ги­стри­ро­ва­ны?» Ска­жи­те нет, и вас соеди­нят. Пакет про­цес­са пост-при­е­ма выгля­дит так:

• Вы при­хо­ди­те в Кор­реос и сооб­ща­е­те опе­ра­то­ру, что хоти­те полу­чить посыл­ку и у вас под­клю­че­на услу­га «Уско­рен­ный при­ем достав­ки» через СМС. Толь­ко пого­во­ри­те об этом заранее.
• Сотруд­ник нахо­дит вашу посыл­ку, отправ­ля­ет вам смс-уве­дом­ле­ние через вашу программу.
• Вы назы­ва­е­те код, кото­рый будет в отправ­лен­ном СМС (сооб­ще­ния при­хо­дят моментально).
• Клерк дает вам пакет. Все, без бумаг и паспортов.

3 Если у вас совре­мен­ный смарт­фон с доста­точ­ным объ­е­мом памя­ти, уста­но­ви­те мобиль­ное при­ло­же­ние «Поч­та Рос­сии». Там мож­но отсле­жи­вать все свои посыл­ки и есть такая полез­ная шту­ка, как штрих-код. Я исполь­зую так: когда посыл­ка при­хо­дит на почту, в этот же день мне при­хо­дит уве­дом­ле­ние по элек­трон­ной почте об этом. Я, не дожи­да­ясь уве­дом­ле­ния от поч­та­льо­на (обыч­но эти бума­ги при­но­сят с задерж­кой в ​​несколь­ко дней, а ино­гда и нет), полу­чу посыл­ку. Для это­го мне доста­точ­но сооб­щить опе­ра­то­ру код РПО, кото­рый она забьет в свой ком­пью­тер. Но я не назы­ваю код, я про­сто пока­зы­ваю опе­ра­то­ру штрих-код на сво­ем смарт­фоне, сотруд­ник почты при­но­сит спе­ци­аль­ный счи­ты­ва­тель, и инфор­ма­ция о моей посыл­ке тут же выво­дит­ся на его экран. Это очень быст­ро и удобно.

Штрих-код с номе­ром РПО на экране смарт­фо­на в при­ло­же­нии “Поч­та Рос­сии”. Эко­номь­те вре­мя и нервы.

Исполь­зо­ва­ние штрих-кода не толь­ко эко­но­мит вре­мя, но и сни­жа­ет риск чело­ве­че­ской ошибки.

Этап #5: Возможные проблемы при получении посылки. Как действовать, если вес посылки не соответствует заявленному или повреждена упаковка

После полу­че­ния посыл­ка долж­на быть тща­тель­но осмот­ре­на. Упа­ков­ка долж­на быть целой, без поре­зов, над­ры­вов, даже закле­е­на скот­чем, отлич­ным от ори­ги­наль­но­го скот­ча отпра­ви­те­ля. Посыл­ка так­же может быть вскры­та на таможне, но в этом слу­чае к упа­ков­ке дол­жен быть при­ло­жен соот­вет­ству­ю­щий сер­ти­фи­кат (см ниже).

О том, что вес посыл­ки не соот­вет­ству­ет заяв­лен­но­му, вы може­те узнать при отсле­жи­ва­нии отправ­ле­ния (эта инфор­ма­ция ука­за­на на сай­те) или уже при полу­че­нии (имен­но в этом слу­чае обя­за­тель­но нуж­но попро­сить сотруд­ни­ка взве­сить посыл­ку) пакет с собой, и сде­лать это еще до того, как под­пи­сать уведомление).

Неболь­шую раз­ни­цу в весе мож­но объ­яс­нить погреш­но­стью при­бо­ров, ино­гда усад­кой това­ра (если речь идет о пище­вых про­дук­тах) и т д. Но если раз­ни­ца суще­ствен­ная, мож­но гово­рить о кра­же на почте или мошен­ни­че­стве со сто­ро­ны про­дав­ца. Реже встре­ча­ют­ся ошиб­ки в ука­за­нии веса отправителем.

Если поч­то­вые работ­ни­ки обна­ру­жи­ли изме­не­ние веса при пере­сыл­ке, к посыл­ке долж­на быть при­ло­же­на Фор­ма № 51 (состав­лен­ная поч­то­вы­ми слу­жа­щи­ми). Выгля­дит ли это так:

В про­то­ко­ле долж­но быть ука­за­но, кто и где обна­ру­жил несо­от­вет­ствие веса, заяв­лен­но­го и фак­ти­че­ско­го веса, состо­я­ние посыл­ки. Под­пи­си работ­ни­ков почты, соста­вив­ших доку­мент, долж­ны быть обя­за­тель­ны­ми. Поч­та­льон дол­жен отдать вам этот акт до вру­че­ния посылки.

Ана­ло­гич­ный акт нуж­но сде­лать на почте, если упа­ков­ка повре­жде­на или что-то потеряно:

Если доку­мен­та нет, а при полу­че­нии вы обна­ру­жи­ли повре­жден­ную упа­ков­ку или несо­от­вет­ствие веса, вы може­те потре­бо­вать вскры­тия упа­ков­ки. Кро­ме того, работ­ник почты обя­зан соста­вить при вас такой акт. Это необ­хо­ди­мо сде­лать до под­пи­са­ния уве­дом­ле­ния! После это­го пре­тен­зии от вас при­ни­мать­ся не будут.

Поря­док вскры­тия опре­де­ля­ет­ся утвер­жден­ны­ми Пра­ви­ла­ми поч­то­вой свя­зи (гла­ва 40, стр. 244).

По резуль­та­там вскры­тия посыл­ки работ­ник поч­то­вой свя­зи состав­ля­ет акт по фор­ме 51‑с. На обо­рот­ной сто­роне пока­зан состав реаль­ных инве­сти­ций. Копия акта направ­ля­ет­ся адресату.

Если в посыл­ке нет того, что вы зака­за­ли, или вло­же­ния непол­ные, вы име­е­те пра­во решать, полу­чать ее или нет. Если вы его не при­ме­те, он будет пере­упа­ко­ван на почте и воз­вра­щен отпра­ви­те­лю вме­сте с дру­гим экзем­пля­ром записи.

При вскры­тии паке­та есть смысл снять этот про­цесс на видео на теле­фон. Такая запись помо­жет вам аргу­мен­ти­ро­вать свою пози­цию в спо­ре с про­дав­цом, если он воз­ник­нет на тор­го­вой пло­щад­ке или в пла­теж­ной системе.

Если сотруд­ни­ки почты, при повре­жде­нии посыл­ки или несо­от­вет­ствии ее веса, отка­жут­ся вскры­вать ее до того, как вы под­пи­ше­те изве­ще­ние, вы впра­ве потре­бо­вать при­гла­ше­ния началь­ни­ка поч­то­во­го отде­ле­ния. Вы так­же може­те обра­тить­ся на «Горя­чую линию» Почты Рос­сии: 8 800 2005 888.

Блок №2: Как правильно отправить посылку наложенным платежом

Если вы хоти­те отпра­вить посыл­ку с достав­кой, необ­хо­ди­мо пред­ва­ри­тель­но узнать, сколь­ко будет сто­ить посыл­ка, так как в зави­си­мо­сти от уда­лен­но­сти полу­ча­те­ля сто­и­мость будет раз­ной. И вам нуж­но будет вклю­чить его в сум­му, кото­рую полу­ча­тель запла­тит поч­то­во­му работ­ни­ку при получении.

Когда я управ­лял интер­нет-мага­зи­ном, было мно­го слу­ча­ев, когда непра­виль­но рас­счи­тан­ный нало­жен­ный пла­теж при­во­дил к убыт­кам. Если вы не счи­та­е­те, вам при­дет­ся ком­пен­си­ро­вать поте­ри из соб­ствен­но­го кар­ма­на. А если сде­лать пере­рас­чет, то мы можем поте­рять повтор­но­го кли­ен­та, кото­рый решит, что его обма­ны­ва­ют, или вооб­ще отка­жет­ся от посыл­ки, и тогда нам при­дет­ся ком­пен­си­ро­вать двой­ную достав­ку (туда-обрат­но), что тоже при­во­дит к допол­ни­тель­ным расходам.

Итак, полу­чив заказ, мы узна­ем адрес достав­ки полу­ча­те­ля. Затем нам нуж­но изме­рить вес и габа­ри­ты посыл­ки. После сбо­ра этих дан­ных даль­ней­ший алго­ритм дей­ствий будет таким:

Шаг №1: Захо­дим на сайт Почты Рос­сии и пере­хо­дим в раз­дел «Посыл­ки» (https://www.pochta.ru/ПОЧТЫ)

Шаг № 2: Выбе­ри­те город отправ­ле­ния и город назначения.

Шаг № 3: Выбе­ри­те вес достав­ки. Вы може­те выбрать из пред­ло­жен­но­го спис­ка или вве­сти точ­ный вес отправ­ля­е­мой посылки.

Шаг № 4: При­шло вре­мя выбрать спо­соб доставки.

Здесь есть три варианта:

• Нормальный
• Ускоренный
• Выражать

Рас­смот­рим каж­дую из них подробнее:

• Обыч­ная достав­ка посы­лок и бан­де­ро­лей осу­ществ­ля­ет­ся назем­ным и авиа­транс­пор­том. На пер­вый план выхо­дит опти­ми­за­ция затрат на сор­ти­ров­ку и достав­ку, поэто­му вре­мя выпол­не­ния зака­зов боль­ше, чем при двух дру­гих методах.
• Уско­рен­ная достав­ка рас­про­стра­ня­ет­ся толь­ко на посыл­ки. В пре­де­лах Рос­сии этим отправ­ле­ни­ям при­сва­и­ва­ет­ся пер­вый класс. Они пер­вы­ми обра­ба­ты­ва­ют­ся в сор­ти­ро­воч­ных цен­трах, пер­вы­ми отправ­ля­ют­ся на транс­порт, в основ­ном авиа­по­чтой, за ними стро­же над­зор, луч­ше кон­тро­ли­ру­ет­ся их сохран­ность. Срок достав­ки – на 30% мень­ше, чем обычно.
• Курьер­ская (EMS-отправ­ле­ния) – достав­ка осу­ществ­ля­ет­ся курье­ром от две­ри отпра­ви­те­ля до две­ри полу­ча­те­ля. Дей­ству­ет толь­ко в насе­лен­ных пунк­тах, где есть курьер­ская служ­ба EMS. В дру­гих горо­дах посыл­ка достав­ля­ет­ся на почту Рос­сии и оформ­ля­ет­ся в обыч­ном поряд­ке. Более удоб­ный спо­соб достав­ки, чем обыч­но. Вре­мя сопо­ста­ви­мо с уско­рен­ной доставкой.

Шаг №5: В «Допол­ни­тель­ных услу­гах» поставь­те галоч­ку «Нало­жен­ный пла­теж». Авто­ма­ти­че­ски акти­ви­ру­ет­ся окно «Цен­ное»: отпра­вить нало­жен­ным пла­те­жом мож­но толь­ко посыл­ку или посыл­ку с объ­яв­лен­ной цен­но­стью (это сум­ма, в кото­рую отпра­ви­тель оце­ни­ва­ет сто­и­мость посыл­ки; в слу­чае пор­чи, уте­ри или задерж­ки в достав­ка , пла­тит тот, кто опла­тил поч­то­вые услуги).

За пред­ме­ты с объ­яв­лен­ной цен­но­стью необ­хо­ди­мо доплатить:

• для паке­тов – 3,39% от рас­чет­ной сум­мы + НДС;
• для писем или посы­лок: 3 копей­ки за каж­дый рубль объ­яв­лен­ной сто­и­мо­сти + НДС.

*Объ­яв­лен­ные пре­де­лы сто­и­мо­сти мож­но посмот­реть здесь.

Шаг №6: Вве­ди­те сум­мы в оба окна. Обра­ти­те вни­ма­ние, что сум­ма опла­ты нало­жен­ным пла­те­жом не может быть мень­ше сум­мы объ­яв­лен­ной цен­но­сти. Напри­мер, если вы оце­ни­ва­е­те свою посыл­ку в 3000 руб­лей, то вы не може­те уста­но­вить мень­шую сум­му нало­жен­но­го пла­те­жа. Но, наобо­рот, воз­мо­жен, напри­мер, нало­жен­ный пла­теж 3000 руб­лей и объ­яв­лен­ная сто­и­мость 1500 руб­лей. Как им пра­виль­но поль­зо­вать­ся? Выше я ука­зал, что за сто­и­мость посыл­ки взи­ма­ет­ся допол­ни­тель­ная комис­сия в раз­ме­ре 3,39% от рас­чет­ной сум­мы + НДС. Это сто­и­мость стра­хо­ва­ния гру­за. Ана­ло­гич­ная опла­та есть в любой транс­порт­ной ком­па­нии. Посколь­ку това­ры, кото­рые я отправ­лял, име­ли раз­ные заку­поч­ные цены, я все­гда уста­нав­ли­ваю объ­яв­лен­ную сто­и­мость со ссыл­кой на заку­поч­ную цену. Ведь если товар про­па­дет, во избе­жа­ние уте­ри, мне доста­точ­но для воз­ме­ще­ния поне­сен­ных мною затрат на покуп­ку това­ров, их достав­ку и хра­не­ние. Напри­мер, он про­да­вал водо­сбе­ре­га­ю­щие насад­ки. При покуп­ке (сюда вхо­дит сто­и­мость достав­ки) они сто­ят око­ло 30 руб­лей. А про­дал я их по 300 руб. Когда чело­век зака­зал 3 насад­ки, я поло­жил нало­жен­ный пла­теж (900 руб­лей + сто­и­мость достав­ки), а в заяв­лен­ной сто­и­мо­сти все­го 90 руб­лей. Таким обра­зом, поч­то­вая комис­сия в раз­ме­ре 3,39% + НДС взы­ма­лась не в (900 руб. + достав­ка), а в (90 руб. + достав­ка), что зна­чи­тель­но сни­жа­ло сто­и­мость достав­ки для поку­па­те­ля. А про­дал я их по 300 руб. Когда чело­век зака­зал 3 насад­ки, я поло­жил нало­жен­ный пла­теж (900 руб­лей + сто­и­мость достав­ки), а в заяв­лен­ной сто­и­мо­сти все­го 90 руб­лей. Таким обра­зом, поч­то­вая комис­сия в раз­ме­ре 3,39% + НДС взы­ма­лась не в (900 руб. + достав­ка), а в (90 руб. + достав­ка), что зна­чи­тель­но сни­жа­ло сто­и­мость достав­ки для поку­па­те­ля. А про­дал я их по 300 руб. Когда чело­век зака­зал 3 насад­ки, я поло­жил нало­жен­ный пла­теж (900 руб­лей + сто­и­мость достав­ки), а в заяв­лен­ной сто­и­мо­сти все­го 90 руб­лей. Таким обра­зом, поч­то­вая комис­сия в раз­ме­ре 3,39% + НДС взы­ма­лась не в (900 руб. + достав­ка), а в (90 руб. + достав­ка), что зна­чи­тель­но сни­жа­ло сто­и­мость достав­ки для покупателя.

Шаг №7: Сто­и­мость достав­ки посыл­ки нало­жен­ным пла­те­жом рас­счи­ты­ва­ет­ся авто­ма­ти­че­ски. Если нажать на икон­ку вопро­са, то мож­но уви­деть, из чего состо­ит сто­и­мость доставки:

*Сто­и­мость достав­ки мож­но посмот­реть здесь

Важ­ный момент: после того, как систе­ма отоб­ра­зит сто­и­мость достав­ки, вы може­те доба­вить ее к сто­и­мо­сти зака­за. Полу­ча­тель опла­чи­ва­ет ров­но ту сум­му, кото­рую вы ука­за­ли в гра­фе «Нало­жен­ный пла­теж». Если вы забу­де­те доба­вить сто­и­мость достав­ки к основ­ной цене про­дук­ции, то он ее не оплатит. 

Шаг №8: Выби­ра­ем адрес отде­ле­ния Почты Рос­сии, самый удоб­ный для отправ­ки посыл­ки или посыл­ки, кото­рую мы прибываем

Шаг №9: Берем у опе­ра­то­ра и запол­ня­ем фор­му уве­дом­ле­ния об отправ­ке посыл­ки или посыл­ки. Про­пи­сы­ва­ем ФИО отпра­ви­те­ля и полу­ча­те­ля (ини­ци­а­лы не допус­ка­ют­ся, толь­ко пол­ное напи­са­ние), ука­зы­ва­ем их и их адре­са, сто­и­мость отгру­жа­е­мо­го това­ра, а в отдель­ной гра­фе адрес элек­трон­ной почты и мобиль­ный теле­фон получателя.

Шаг #10: Берем у опе­ра­то­ра и запол­ня­ем фор­му опла­ты при достав­ке, в кото­рой ука­зы­ва­ем сум­му, по сле­ду­ю­ще­му примеру:

Шаг № 11: Если вы отправ­ля­е­те несколь­ко това­ров в одной посыл­ке, для надеж­но­сти вы може­те про­ве­сти инвен­та­ри­за­цию (фор­ма здесь), что­бы полу­ча­тель точ­но знал, что мы отпра­ви­ли, и все ли дошло в цело­сти и сохран­но­сти. При нали­чии опи­си наш полу­ча­тель смо­жет открыть посыл­ку сра­зу после ее полу­че­ния и срав­нить ее содер­жи­мое со спис­ком. В слу­чае выяв­ле­ния рас­хож­де­ний работ­ник почты обя­зан соста­вить акт, на осно­ва­нии кото­ро­го про­во­дит­ся рас­сле­до­ва­ние и воз­ме­ща­ет­ся ущерб.

Необ­хо­ди­мо два экзем­пля­ра. Одну кла­дем в пакет, а вто­рая оста­ет­ся с нами. Вы полу­чи­те под­твер­жде­ние содер­жи­мо­го посыл­ки, заве­рен­ное почтальоном.

Шаг №12: Упа­ко­вы­ва­ем товар в короб­ку (мож­но купить на почте или най­ти само­сто­я­тель­но, но стро­го по ука­зан­ным здесь нор­мам достав­ля­ем вме­сте с блан­ка­ми оператору.

Шаг №13: Полу­ча­ем номер отсле­жи­ва­ния отправ­ле­ния (ком­би­на­ция из 14 цифр, при­сва­и­ва­е­мая каж­дой посыл­ке или паке­ту). Поку­па­те­ля мож­но поста­вить в извест­ность, что­бы он мог отсле­дить дви­же­ние посыл­ки на сай­те Почты Рос­сии (более подроб­ную инструк­цию по отсле­жи­ва­нию посыл­ки см выше).

В ведом­стве заяв­ля­ют, что отправ­ле­ния нало­жен­ным пла­те­жом мар­ки­ру­ют­ся и транс­пор­ти­ру­ют­ся отдель­но от дру­гих поч­то­вых отправ­ле­ний и посы­лок осо­бым образом.

Кро­ме того, в цену может быть вклю­че­но СМС-уве­дом­ле­ние о при­бы­тии посыл­ки и СМС-уве­дом­ле­ние от про­дав­ца о ее полу­че­нии поку­па­те­лем. Дан­ную услу­гу мож­но запро­сить во вре­мя отправ­ки, уста­но­вив соот­вет­ству­ю­щий фла­жок в фор­ме уве­дом­ле­ния, сто­и­мость отправ­ки 10 руб­лей за каж­дое SMS. Если услу­га запра­ши­ва­ет­ся для отпра­ви­те­ля, вы полу­чи­те сооб­ще­ние о полу­че­нии посыл­ки полу­ча­те­лем. Если она для полу­ча­те­ля, вас про­ин­фор­ми­ру­ют о при­бы­тии посыл­ки в офис.

Поку­па­тель может опла­тить и полу­чить товар лич­но по пас­пор­ту, либо через сво­е­го пред­ста­ви­те­ля по дове­рен­но­сти, заве­рен­ной нота­ри­аль­но или зара­нее на почте и под­пи­сан­ной его начальником.

Как продавцу получить деньги за наложенный платеж?

При пода­че зака­за в фор­ме уве­дом­ле­ния ука­зы­ва­ют­ся пас­порт­ные дан­ные и адрес отпра­ви­те­ля. Когда день­ги посту­пят на почту про­дав­ца с почты поку­па­те­ля, отпра­ви­те­лю това­ра при­дет уве­дом­ле­ние. С ним и пас­пор­том он при­хо­дит на почту.

В изве­ще­нии все гра­фы, отно­ся­щи­е­ся к полу­ча­те­лю денег (ФИО, адрес, серия и номер пас­пор­та, дата полу­че­ния, под­пись, сум­ма пере­во­да в пись­мах), долж­ны быть запол­не­ны правильно.

Все в поряд­ке? Далее день­ги будут достав­ле­ны про­дав­цу так же, как и полу­ча­те­лю обыч­но­го денеж­но­го пере­во­да: налич­ны­ми через банкомат.

Плюсы и минусы наложенного платежа для покупателя

Нало­жен­ный пла­теж для поку­па­те­ля име­ет пре­иму­ще­ства и недостатки.

Пре­иму­ще­ства для получателя	Мину­сы для получателя
Воз­мож­ность назна­че­ния пред­опла­ты про­дав­цом исключена.	Доро­го­виз­на поч­то­вых услуг Рос­сии. Поку­па­тель опла­чи­ва­ет как поч­то­вые рас­хо­ды за достав­ку това­ра, так и сто­и­мость поч­то­во­го пере­во­да от полу­ча­те­ля к продавцу.
Вам не нуж­но опла­чи­вать това­ры сра­зу после покуп­ки; есть несколь­ко дней, пока он не при­дет по почте. Вы може­те зака­зы­вать това­ры зара­нее, уга­ды­вая их при­ход для полу­че­ния зар­пла­ты, например.	Сро­ки полу­че­ния това­ра не все­гда точ­ны, рабо­та Почты Рос­сии дале­ка от иде­а­ла, посыл­ки задер­жи­ва­ют­ся или вовсе теряются.
Отсле­дить достав­ку мож­но по номе­ру отсле­жи­ва­ния на сай­те Почты России».	Про­ве­рить нали­чие и каче­ство про­дук­ции мож­но толь­ко после опла­ты. Вскры­вать посыл­ку до офи­ци­аль­но­го полу­че­ния раз­ре­ша­ет­ся толь­ко при нали­чии опи­си вложений.
Есть слож­ный, но циви­ли­зо­ван­ный спо­соб вер­нуть день­ги, полу­чив нека­че­ствен­ный товар.
Не обя­за­тель­но искать транс­порт­ную или курьер­скую служ­бу, в этом слу­чае достав­ка осу­ществ­ля­ет­ся госу­дар­ствен­ной орга­ни­за­ци­ей в лице Почты России.
Для опла­ты через Интер­нет не обя­за­тель­но откры­вать рас­чет­ный счет или выни­мать бан­ков­скую кар­ту. Доста­точ­но опла­тить товар налич­ны­ми при полу­че­нии на почте.

Плюсы и минусы наложенного платежа для продавца

На пер­вый взгляд кажет­ся, что при таком спо­со­бе опла­ты у про­дав­ца есть сплош­ные пре­иму­ще­ства, но это не совсем так. Выиг­ры­ва­ет, в первую оче­редь, Поч­та Рос­сии, кото­рая берет доста­точ­но боль­шую комис­сию и несет ответ­ствен­ность толь­ко за пере­сыл­ку това­ра по опи­си и его сохран­ность в раз­ме­ре объ­яв­лен­ной сто­и­мо­сти. У про­дав­ца дру­гая ситуация.

Пре­иму­ще­ства для продавца	Мину­сы для продавца
Рас­ши­ре­ние зоны про­даж для ком­па­ний. У про­дав­ца с нало­жен­ным пла­те­жом боль­ше кли­ен­тов, чем у про­дав­ца с нало­жен­ным пла­те­жом. Из соб­ствен­но­го опы­та веде­ния биз­не­са отме­чу, что есть поку­па­те­ли, кото­рые прин­ци­пи­аль­но выби­ра­ют услу­ги Почты Рос­сии, несмот­ря на то, что транс­порт­ные ком­па­нии и курьер­ские служ­бы пред­ла­га­ли им более выгод­ные спо­со­бы доставки.	Высо­кие рис­ки. Не исклю­че­но, что поку­па­тель про­сто не при­е­дет за това­ром, в резуль­та­те все транс­порт­ные рас­хо­ды несет про­да­вец. Это вклю­ча­ет в себя как отгруз­ку това­ра полу­ча­те­лю, так и его воз­врат про­дав­цу в слу­чае непо­куп­ки. В моем интер­нет-мага­зине опыт­ным путем были опре­де­ле­ны реги­о­ны, где про­цент невы­куп­лен­ных посы­лок дости­гал 90%. То есть из каж­дых деся­ти паке­тов выкуп­лен толь­ко один, а осталь­ные девять воз­вра­ще­ны. К таким реги­о­нам отно­си­лись тер­ри­то­рии Даге­ста­на, Чеч­ни, Кара­чае­во-Чер­ке­сии, При­мо­рья и Хаба­ров­ска. Затем мы про­сто пре­кра­ща­ем достав­ку овер­лея в эти реги­о­ны и рабо­та­ем толь­ко на пред­ва­ри­тель­ной основе.
Не обя­за­тель­но откры­вать ИП и рас­чет­ный счет, при жела­нии все рас­че­ты мож­но про­из­во­дить налич­ны­ми. Но это тоже недо­ста­ток, см пра­вую колон­ку. Одна­ко я реко­мен­дую исполь­зо­вать этот вари­ант в нача­ле сво­е­го биз­не­са, когда вы толь­ко запус­ка­е­те интер­нет-мага­зин и еще не зна­е­те, будет ли он при­быль­ным и сто­ит ли реги­стри­ро­вать ИП.	Для каж­дой отправ­ки вам необ­хо­ди­мо посе­тить поч­то­вое отде­ле­ние 2 раза: для отправ­ки това­ра и для полу­че­ния денег. Это вам при­дет­ся сде­лать само­му. Нанять для этих целей чело­ве­ка или вос­поль­зо­вать­ся услу­га­ми курьер­ских служб, что вле­чет за собой допол­ни­тель­ные расходы.
Удоб­ная отгруз­ка товара.	Товар и опла­та за него дав­но в пути и выве­де­ны из обращения.

Курьерские службы или «Почта России»: где выгоднее?

Наря­ду с круп­ней­шей госу­дар­ствен­ной поч­то­вой ком­па­ни­ей суще­ству­ет несколь­ко отно­си­тель­но неболь­ших курьер­ских служб, кото­рые так­же предо­став­ля­ют услу­ги по достав­ке нало­жен­ным пла­те­жом. Это, напри­мер, Grastin, Boxberry, Hermes, Shop Logistics, СДЭК, СПСР Экс­пресс, ЭКП-Логи­стик, DPD и другие.

К пре­иму­ще­ствам таких ком­па­ний мож­но отне­сти более быст­рую достав­ку, более лояль­ное обслу­жи­ва­ние кли­ен­тов по срав­не­нию с госу­дар­ствен­ной поч­то­вой служ­бой, а ино­гда и более низ­кие тарифы.

Есть и недо­стат­ки. Это менее обшир­ное покры­тие (для достав­ки в неко­то­рые насе­лен­ные пунк­ты такие ком­па­нии поль­зу­ют­ся услу­га­ми той же Почты Рос­сии или дру­гих курьер­ских служб). Кро­ме того, малые пред­при­я­тия пери­о­ди­че­ски задер­жи­ва­ют пере­чис­ле­ние денеж­ных средств, полу­чен­ных нало­жен­ным пла­те­жом, у них часто воз­ни­ка­ют сроч­ные рабо­ты в пери­о­ды пико­вой нагруз­ки (напри­мер, перед Новым годом).

Несмот­ря на все недо­стат­ки, дея­тель­ность ком­мер­че­ских курьер­ских служб уси­ли­ла кон­ку­рен­цию на рын­ке нало­жен­но­го пла­те­жа и сти­му­ли­ро­ва­ла Почту Рос­сии к раз­ви­тию сво­ей курьер­ской служ­бы (EMS) с сокра­ще­ни­ем сро­ков достав­ки и бону­са­ми в виде бес­плат­ной упа­ков­ки в наи­бо­лее попу­ляр­ных раз­ме­рах упаковки

Для нагляд­но­сти срав­ним сто­и­мость достав­ки той же посыл­ки весом 3 кг из Моск­вы в Санкт-Петербург:

Биз­нес	Сто­и­мость достав­ки с уче­том нало­жен­но­го пла­те­жа (руб.)	Срок достав­ки
Поч­та России	365	1–2 дня
Гра­тен	150	1 день
Сам­шит	200	2 дня
Гер­мес	251	1–2 дня
Логи­сти­ка магазина	210	1–2 дня
Поч­та Рос­сии EMS)	511	1 день

ВНИМАНИЕ: Тари­фы, ука­зан­ные в таб­ли­це, дей­стви­тель­ны для интер­нет-мага­зи­нов. Это зна­чит, что при зака­зе това­ров в интер­нет-мага­зине выгод­нее выбрать одну из этих служб достав­ки. Если вы хоти­те отпра­вить посыл­ку род­ствен­ни­ку, не все курьер­ские служ­бы при­мут вашу посыл­ку, так как мно­гие из них не рабо­та­ют с людь­ми. Поэто­му при само­сто­я­тель­ной отправ­ке Поч­та Рос­сии оста­нет­ся луч­шим вари­ан­том доставки.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли на почте рассчитаться картой за посылку наложенным платежом?

В поч­то­вых отде­ле­ни­ях вы може­те опла­тить това­ры и услу­ги бан­ков­ской кар­той, кро­ме поч­то­вых пере­во­дов и пла­те­жей в поль­зу тре­тьих лиц (муни­ци­паль­ных, муни­ци­паль­ных и т.д.). Это озна­ча­ет, что опла­та нало­жен­ным пла­те­жом кар­той невозможна.

Чем посылка отличается от бандероли?

Пакет пред­на­зна­чен для пере­сыл­ки печат­ной про­дук­ции, доку­мен­тов, фото­гра­фий, мел­ких плос­ких пред­ме­тов. Мак­си­маль­ный вес посыл­ки – 2 кило­грам­ма (при отправ­ке толь­ко книг или пере­сыл­ке в дру­гой штат – 5 кило­грам­мов). Самая боль­шая упа­ков­ка не может пре­вы­шать 60 сан­ти­мет­ров в дли­ну, а сум­ма дли­ны, шири­ны и высо­ты не может пре­вы­шать 90 сантиметров.

Посыл­ки обыч­но пере­сы­ла­ют вещи, и вес такой посыл­ки начи­на­ет­ся от 2‑х кило­грам­мов. Сум­ма трех изме­ре­ний может дости­гать 670 сан­ти­мет­ров. Посыл­ки весом до 20 кг отправ­ля­ют­ся из обыч­ных отде­ле­ний Почты Рос­сии, а более тяже­лые мож­но отпра­вить из спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных. Курьер­ские ком­па­нии уста­нав­ли­ва­ют свои стан­дар­ты, но в целом про­пор­ции меж­ду посыл­кой и посыл­кой сохраняются.

Что будет, если отказаться от получения посылки?

Зако­но­да­тель­ством преду­смот­ре­но два слу­чая воз­вра­та това­ра про­дав­цу. Как было ска­за­но выше, вы име­е­те пра­во отка­зать­ся от полу­че­ния това­ра до опла­ты. Самый про­стой спо­соб — выбро­сить уве­дом­ле­ние в мусор­ное вед­ро и забыть о нем, даже если вы под­твер­ди­ли полу­че­ние бума­ги на гла­зах у почтальона.

В этом слу­чае тео­ре­ти­че­ски про­да­вец может подать на вас в суд за то, что вы нару­ши­ли дого­вор, заклю­чен­ный при зака­зе това­ра (п. 20 Пра­вил про­да­жи това­ров дистан­ци­он­ным спо­со­бом, утвер­жден­ных Поста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ № 612 от 27 сен­тяб­ря 2007 г.). В реаль­но­сти это­го не про­ис­хо­дит, пото­му что никто не будет судить­ся на несколь­ко сотен руб­лей — сто­и­мость поч­то­вых услуг, кото­рую дол­жен опла­тить про­да­вец при воз­вра­те невос­тре­бо­ван­ной посылки.

Вто­рой спо­соб более циви­ли­зо­ван­ный. Прий­ти на почту и напи­сать отказ от покуп­ки в пись­мен­ной фор­ме, моти­ви­руя это пунк­том 44 Пра­вил ока­за­ния услуг поч­то­вой свя­зи от 31.07.2014. Моти­вы ука­зы­вать не нуж­но. На этом эта­пе вы даже може­те отка­зать­ся от това­ра, кото­рый ука­зан как невоз­врат­ный, пото­му что вы еще не опла­ти­ли его, а зна­чит, сдел­ка еще не завершена.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Боль­шин­ство интер­нет-мага­зи­нов зано­сят в чер­ный спи­сок кли­ен­тов, кото­рые отка­зы­ва­ют­ся от покуп­ки това­ров, либо сами по себе, либо вооб­ще, что еще хуже, так как инфор­ма­ция об их небла­го­на­деж­но­сти будет доступ­на сотруд­ни­кам дру­гих интер­нет-мага­зи­нов. В даль­ней­шем ваш заказ может быть не при­нят. По сво­е­му опы­ту рабо­ты в интер­нет-мага­зине могу ска­зать, что про­цент невы­ку­па посы­лок нало­жен­ным пла­те­жом на почте обыч­но велик, и мага­зи­ны несут зна­чи­тель­ные затра­ты в этом направ­ле­нии. Это вынуж­да­ет пред­при­ни­ма­те­лей повы­шать себе­сто­и­мость про­да­ва­е­мых това­ров, вклю­чая такие непред­ви­ден­ные рас­хо­ды в цену. Итак, если вы зака­за­ли посыл­ку с нало­жен­ным пла­те­жом и реши­ли не выку­пать ее без ува­жи­тель­ной при­чи­ны, Обра­ти­те вни­ма­ние, что от это­го постра­да­ют толь­ко обыч­ные поку­па­те­ли. По мое­му опы­ту рабо­ты с таки­ми поку­па­те­ля­ми, что вес­кие при­чи­ны встре­ча­ют­ся ред­ко: часто к момен­ту достав­ки посыл­ки у людей закан­чи­ва­ют­ся день­ги и им про­сто нече­го купить, либо уехать куда-то (отпуск, коман­ди­ров­ка), либо най­ти дешев­ле товар в дру­гом мага­зине и зака­зать там. Все эти момен­ты необ­хо­ди­мо про­ду­мать заранее. 

Сле­ду­ю­щий спо­соб еще более совре­мен­ный: вы опла­чи­ва­е­те упа­ков­ку, откры­ва­е­те ее и, если у вас есть сомне­ния в каче­стве или целост­но­сти полу­чен­ной про­дук­ции, оформ­ля­е­те воз­врат. В этом слу­чае всту­па­ют в силу поло­же­ния Зако­на Рос­сий­ской Феде­ра­ции «О защи­те прав потре­би­те­лей». В тече­ние 14 дней вы име­е­те пра­во вер­нуть про­дав­цу ремон­то­при­год­ный товар, не устра­и­ва­ю­щий вас по цве­ту, фор­ме или дру­гим внеш­ним фак­то­рам, а так­же бра­ко­ван­ный товар. Товар не дол­жен быть в спис­ке невоз­врат­ных това­ров. Основ­ным недо­стат­ком это­го мето­да явля­ет­ся обя­за­тель­ство опла­тить поч­то­вые рас­хо­ды по воз­вра­ту това­ра продавцу.

Запомнить

• Нало­жен­ный пла­теж — это сум­ма денег, упла­чи­ва­е­мая полу­ча­те­лем, когда посыл­ка или пись­мо посту­па­ет в поч­то­вое отде­ле­ние и затем отправ­ля­ет­ся отпра­ви­те­лю. Такая систе­ма рас­че­тов исклю­ча­ет пред­опла­ту и сни­жа­ет рис­ки мошен­ни­че­ства, но не устра­ня­ет их полностью.
• Зака­зы с нало­жен­ным пла­те­жом в основ­ном достав­ля­ют­ся Поч­той Рос­сии, неэф­фек­тив­ной госу­дар­ствен­ной струк­ту­рой. У мно­гих интер­нет-мага­зи­нов есть аль­тер­на­ти­ва почте в виде част­ных курьер­ских служб, кото­рые так­же могут доста­вить ваш заказ при достав­ке, но при этом ско­рость достав­ки и каче­ство обслу­жи­ва­ния будут выше при той же сто­и­мо­сти доставки.
• Если вы поку­па­е­те что-то у них с рук и согла­ша­е­тесь опла­тить при полу­че­нии на почте, попро­си­те про­дав­ца про­ве­сти опись в при­креп­лен­ном фай­ле. Это поз­во­лит вам открыть посыл­ку перед пере­да­чей денег опе­ра­то­ру Почты Рос­сии и убе­дить­ся, что вам отправ­ле­но имен­но то, о чем вы договаривались.
• На Почте Рос­сии обыч­но тол­пы людей. Опе­ра­то­ры, стре­мясь быст­рее обслу­жить посе­ти­те­лей, допус­ка­ют серьез­ные ошиб­ки в достав­ке посы­лок. Не бой­тесь отста­и­вать свои пра­ва, а если опе­ра­тор отка­зы­ва­ет­ся выпол­нять свои обя­зан­но­сти, зво­ни­те сво­е­му началь­ни­ку или зво­ни­те на бес­плат­ную линию: 88002005888.
• Посыл­ка хра­нит­ся на почте 30 дней. Затем он отправ­ля­ет­ся отпра­ви­те­лю. Если отпра­ви­тель не забе­рет ранее отправ­лен­ную посыл­ку, она будет отброшена.
• Заре­ги­стри­руй­тесь на сай­те Почты Рос­сии и уста­но­ви­те при­ло­же­ние на теле­фон, если вы часто полу­ча­е­те посыл­ки. Это поз­во­лит вам полу­чать свое­вре­мен­ную инфор­ма­цию о дви­же­ни­ях ваше­го зака­за, а так­же полу­чать посыл­ки без чеков.
• Если вы под­клю­чи­те бес­плат­ную услу­гу «Уско­рен­ный при­ем отправ­ле­ний», то посыл­ки мож­но будет полу­чать без предо­став­ле­ния доку­мен­та, удо­сто­ве­ря­ю­ще­го личность.

Десерт­ное видео: 6 стран­ных вещей, най­ден­ных замо­ро­жен­ны­ми во льду