Прежде чем писать жалобу в ЦБ РФ (ЦБ), давайте разберемся, по каким основаниям и основаниям мы можем подать жалобу в эту организацию.
Если вы собираетесь сообщить о неправомерности коллекторских агентств в ЦБ, не теряйте времени. ЦБ не будет реагировать на такую жалобу, данные действия не входят в его компетенцию и полномочия. Гораздо эффективнее было бы пожаловаться в Роспотребнадзор.
Причины жалобы в Центробанк
Вы можете обратиться в ЦБ по следующим причинам:
- Неправомерный отказ в выдаче кредита;
- Высокие процентные ставки по кредитам;
- Незаконные действия при оформлении залога;
- Предоставлять преимущества одной страховой компании перед другими;
- Незаконное накопление штрафов, конфискаций и санкций;
- Списание денег со счета без разрешения клиента (за исключением случаев, предусмотренных Законом);
- Отказ банков и страховых компаний в возврате страховой премии или ее части в течение «периода обдумывания» (не менее 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
- Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и др
На кого жаловаться в Центробанк
Вам следует подать жалобу в ЦБ не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центральный банк является органом надзора за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.
При обнаружении нарушений законодательства в деятельности банка Центральный банк вправе издать предписание об устранении нарушений. Если виновный банк не отреагирует на указание, к нему будут применены санкции вплоть до отзыва лицензии..
Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, подавать жалобу в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит обратиться в суд.
С чего начать?
Для начала переписки с ЦБ РФ необходимо предварительно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой об отзыве персональных данных, после этого банк может связываться с заемщиком только по почте, отправив обычную письма на ваш адрес записи.
После извлечения персональных данных не должно быть звонков от коллекторов на домашний, рабочий или соседский телефон. Звонки продолжаются? Теперь мы можем написать заявление в ЦБ.
Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, запрет на разглашение банковской тайны, требование об изъятии ваших персональных данных от третьих лиц.
Один из центральных телеканалов показал интервью с коллектором, который изо всех сил старался казаться цивилизованным (был случай в Ульяновске, когда коллектор, бросив коктейль Молотова в окно должника, забрался в кроватку, где спал ребенок). Он сказал: “Да, это животные, это нелюди, которые уходят…” На вопрос: “Как можно взыскать долг?” Коллекционер ответил: «Ну, можно позвонить, можно поговорить, ну и напишите объявления…» Стоит упомянуть историю в Калининграде. Коллекторское агентство закупило рекламные носители и разместило фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.
Помните, разглашение банковской тайны является незаконным.
Искусство. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395–1 «О банках и банковской деятельности» установлено, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и работники несут ответственность, в том числе возмещения причиненного вреда в порядке, установленном федеральным законом.
Итак, основаниями для подачи жалобы в ЦБ РФ могут быть:
- Незаконное отчуждение долга перед коллекторами, когда такое условие не предусмотрено кредитным договором;
- Разглашение банковской тайны.
Банки пытаются прописать в кредитном договоре пункт о возможности уступки права требования. Поэтому первая причина редко бывает поводом для обращения ЦБ РФ.
Однако вторая причина очень распространена. Коллекторы не просто звонят должнику, они звонят всем, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в разговоре часто высказывают сумму долга, что запрещено законом.
- Образец жалобы в ЦБ РФ на незаконную уступку права требования (Word 2003.doc)
- Образец жалобы в ЦБ РФ на разглашение банковской тайны (Word 2003.doc)
Есть несколько способов пожаловаться в Банк России. Поговорим немного подробнее о некоторых из них.
Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной
Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.
Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:
Мы увидим вопрос жалоб. Нам необходимо выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»
Кроме того, ЦБ предлагает ответить на вопрос:
- Передавал ли банк права (кредиты) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?
При ответе «Да» банк предоставляет следующую информацию: Справочная информация от Банка России по выбранной теме. В случае ненадлежащего исполнения клиентом обязательств по договору кредитная организация, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам. Согласие должника не требуется для перехода прав кредитора к другому лицу, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд.
После этого вы все равно можете продолжать подавать жалобу.
Поле для текста жалобы ограничено 5000 знаков, поэтому писать придется кратко, если хотите изложить суть проблемы более подробно, то придется прибегнуть к переписке по почте. Также в специально предназначенное поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 МБ).
Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ
1 Вы можете отправить претензию по факсу на номер 8–495-621–64-65, проверить получение Банком претензии, отправленной этим способом, Вы можете по телефону 8–495-711–48-30;
2 Жалобы можно подать устно, позвонив на горячую линию (круглосуточно, без выходных, с понедельника по пятницу) 8–800-250–40-72;
3 Принести жалобу лично в приемную ЦБ РФ по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
4 Отправить по почте. Адрес для отправки корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
Сроки рассмотрения жалобы
Обычная жалоба, не требующая проведения совместной проверки с другими надзорными органами, будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. В случае серьезных нарушений со стороны финансовой организации срок проверки жалобы заемщика может быть продлен до 2‑х месяцев.
По истечении указанного времени ЦБ пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подали жалобу.
Если жалоба была подана в Интернет-приемной, то согласно порядку приема и рассмотрения электронного обращения «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение автоматически направляются в электронном формате на адрес электронной почты адрес (электронная почта), указанный гражданином в форме электронных сообщений».
В остальных случаях вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в претензии как адрес для получения корреспонденции.
Десертное видео: как подать жалобу на банк