Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Преж­де чем писать жало­бу в ЦБ РФ (ЦБ), давай­те раз­бе­рем­ся, по каким осно­ва­ни­ям и осно­ва­ни­ям мы можем подать жало­бу в эту организацию.

Если вы соби­ра­е­тесь сооб­щить о непра­во­мер­но­сти кол­лек­тор­ских агентств в ЦБ, не теряй­те вре­ме­ни. ЦБ не будет реа­ги­ро­вать на такую ​​жало­бу, дан­ные дей­ствия не вхо­дят в его ком­пе­тен­цию и пол­но­мо­чия. Гораз­до эффек­тив­нее было бы пожа­ло­вать­ся в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Вы може­те обра­тить­ся в ЦБ по сле­ду­ю­щим причинам:

• Непра­во­мер­ный отказ в выда­че кредита;
• Высо­кие про­цент­ные став­ки по кредитам;
• Неза­кон­ные дей­ствия при оформ­ле­нии залога;
• Предо­став­лять пре­иму­ще­ства одной стра­хо­вой ком­па­нии перед другими;
• Неза­кон­ное накоп­ле­ние штра­фов, кон­фис­ка­ций и санкций;
• Спи­са­ние денег со сче­та без раз­ре­ше­ния кли­ен­та (за исклю­че­ни­ем слу­ча­ев, преду­смот­рен­ных Законом);
• Отказ бан­ков и стра­хо­вых ком­па­ний в воз­вра­те стра­хо­вой пре­мии или ее части в тече­ние «пери­о­да обду­мы­ва­ния» (не менее 5 рабо­чих дней с момен­та заклю­че­ния дого­во­ра страхования);
• Пере­да­ча пер­со­наль­ных дан­ных тре­тьим лицам с нару­ше­ни­ем зако­но­да­тель­ства и др

На кого жаловаться в Центробанк

Вам сле­ду­ет подать жало­бу в ЦБ не на кол­лек­то­ров, а на банк, кото­рый без ваше­го согла­сия пере­дал ваши лич­ные дан­ные тре­тьим лицам. Цен­траль­ный банк явля­ет­ся орга­ном над­зо­ра за дея­тель­но­стью финан­со­во-кре­дит­ных орга­ни­за­ций в России.

При обна­ру­же­нии нару­ше­ний зако­но­да­тель­ства в дея­тель­но­сти бан­ка Цен­траль­ный банк впра­ве издать пред­пи­са­ние об устра­не­нии нару­ше­ний. Если винов­ный банк не отре­а­ги­ру­ет на ука­за­ние, к нему будут при­ме­не­ны санк­ции вплоть до отзы­ва лицензии..

Обра­ти­те вни­ма­ние, если в кре­дит­ном дого­во­ре есть пункт о том, что в слу­чае ненад­ле­жа­ще­го испол­не­ния дого­во­ра кре­ди­тор име­ет пра­во пере­дать свои пра­ва тре­тьим лицам, пода­вать жало­бу в ЦБ РФ не име­ет смыс­ла. Банк не будет рас­смат­ри­вать вашу жало­бу и пред­ло­жит обра­тить­ся в суд. 

С чего начать?

Для нача­ла пере­пис­ки с ЦБ РФ необ­хо­ди­мо пред­ва­ри­тель­но под­го­то­вить заяв­ле­ние в банк, явля­ю­щий­ся вашим кре­ди­то­ром, с прось­бой об отзы­ве пер­со­наль­ных дан­ных, после это­го банк может свя­зы­вать­ся с заем­щи­ком толь­ко по почте, отпра­вив обыч­ную пись­ма на ваш адрес записи.

После извле­че­ния пер­со­наль­ных дан­ных не долж­но быть звон­ков от кол­лек­то­ров на домаш­ний, рабо­чий или сосед­ский теле­фон. Звон­ки про­дол­жа­ют­ся? Теперь мы можем напи­сать заяв­ле­ние в ЦБ.

Заяв­ле­ние в ЦБ РФ долж­но содер­жать тре­бо­ва­ние о направ­ле­нии пред­пи­са­ния ваше­му кре­ди­то­ру, запрет на раз­гла­ше­ние бан­ков­ской тай­ны, тре­бо­ва­ние об изъ­я­тии ваших пер­со­наль­ных дан­ных от тре­тьих лиц.

Один из цен­траль­ных теле­ка­на­лов пока­зал интер­вью с кол­лек­то­ром, кото­рый изо всех сил ста­рал­ся казать­ся циви­ли­зо­ван­ным (был слу­чай в Улья­нов­ске, когда кол­лек­тор, бро­сив кок­тейль Моло­то­ва в окно долж­ни­ка, забрал­ся в кро­ват­ку, где спал ребе­нок). Он ска­зал: “Да, это живот­ные, это нелю­ди, кото­рые ухо­дят…” На вопрос: “Как мож­но взыс­кать долг?” Кол­лек­ци­о­нер отве­тил: «Ну, мож­но позво­нить, мож­но пого­во­рить, ну и напи­ши­те объ­яв­ле­ния…» Сто­ит упо­мя­нуть исто­рию в Кали­нин­гра­де. Кол­лек­тор­ское агент­ство заку­пи­ло реклам­ные носи­те­ли и раз­ме­сти­ло фото­гра­фии долж­ни­ков с ука­за­ни­ем фами­лии, име­ни и сум­мы долга.

Помни­те, раз­гла­ше­ние бан­ков­ской тай­ны явля­ет­ся незаконным.

Искус­ство. 26 Феде­раль­но­го зако­на от 2 декаб­ря 1990 г. № 395–1 «О бан­ках и бан­ков­ской дея­тель­но­сти» уста­нов­ле­но, что за раз­гла­ше­ние бан­ков­ской тай­ны кре­дит­ные, ауди­тор­ские и иные орга­ни­за­ции, а так­же их долж­ност­ные лица и работ­ни­ки несут ответ­ствен­ность, в том чис­ле воз­ме­ще­ния при­чи­нен­но­го вре­да в поряд­ке, уста­нов­лен­ном феде­раль­ным законом.

Итак, осно­ва­ни­я­ми для пода­чи жало­бы в ЦБ РФ могут быть:

• Неза­кон­ное отчуж­де­ние дол­га перед кол­лек­то­ра­ми, когда такое усло­вие не преду­смот­ре­но кре­дит­ным договором;
• Раз­гла­ше­ние бан­ков­ской тайны.

Бан­ки пыта­ют­ся про­пи­сать в кре­дит­ном дого­во­ре пункт о воз­мож­но­сти уступ­ки пра­ва тре­бо­ва­ния. Поэто­му пер­вая при­чи­на ред­ко быва­ет пово­дом для обра­ще­ния ЦБ РФ.

Одна­ко вто­рая при­чи­на очень рас­про­стра­не­на. Кол­лек­то­ры не про­сто зво­нят долж­ни­ку, они зво­нят всем, кто зна­ет долж­ни­ка и чьи теле­фо­ны они могут най­ти. А в раз­го­во­ре часто выска­зы­ва­ют сум­му дол­га, что запре­ще­но законом.

• Обра­зец жало­бы в ЦБ РФ на неза­кон­ную уступ­ку пра­ва тре­бо­ва­ния (Word 2003.doc)
• Обра­зец жало­бы в ЦБ РФ на раз­гла­ше­ние бан­ков­ской тай­ны (Word 2003.doc)

Есть несколь­ко спо­со­бов пожа­ло­вать­ся в Банк Рос­сии. Пого­во­рим немно­го подроб­нее о неко­то­рых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жало­бу в ЦБ РФ мож­но в интер­нет-при­ем­ной этой организации.

Перей­дя по ссыл­ке «Подать жалобу»:

Мы уви­дим вопрос жалоб. Нам необ­хо­ди­мо выбрать под­раз­дел «Непра­во­мер­ные дей­ствия кол­лек­то­ров» в раз­де­ле «Бан­ков­ские продукты/услуги»

Кро­ме того, ЦБ пред­ла­га­ет отве­тить на вопрос:

- Пере­да­вал ли банк пра­ва (кре­ди­ты) по кре­дит­но­му дого­во­ру тре­тьим лицам, в том чис­ле кол­лек­тор­ским агентствам?

При отве­те «Да» банк предо­став­ля­ет сле­ду­ю­щую инфор­ма­цию: Спра­воч­ная инфор­ма­ция от Бан­ка Рос­сии по выбран­ной теме. В слу­чае ненад­ле­жа­ще­го испол­не­ния кли­ен­том обя­за­тельств по дого­во­ру кре­дит­ная орга­ни­за­ция, если это преду­смот­ре­но усло­ви­я­ми дого­во­ра, может пере­дать пра­ва (тре­бо­ва­ния) по дого­во­ру тре­тьим лицам, в том чис­ле кол­лек­тор­ским агент­ствам. Согла­сие долж­ни­ка не тре­бу­ет­ся для пере­хо­да прав кре­ди­то­ра к дру­го­му лицу, если иное не преду­смот­ре­но зако­ном или дого­во­ром. Банк Рос­сии не осу­ществ­ля­ет над­зор за дея­тель­но­стью кол­лек­тор­ских агентств. Вы име­е­те пра­во обра­тить­ся за защи­той сво­их прав в суд. 

После это­го вы все рав­но може­те про­дол­жать пода­вать жалобу.

Поле для тек­ста жало­бы огра­ни­че­но 5000 зна­ков, поэто­му писать при­дет­ся крат­ко, если хоти­те изло­жить суть про­бле­мы более подроб­но, то при­дет­ся при­бег­нуть к пере­пис­ке по почте. Так­же в спе­ци­аль­но пред­на­зна­чен­ное поле мож­но загру­зить допол­ни­тель­ные доку­мен­ты (не более 10, раз­ме­ром не более 12 МБ).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Вы може­те отпра­вить пре­тен­зию по фак­су на номер 8–495-621–64-65, про­ве­рить полу­че­ние Бан­ком пре­тен­зии, отправ­лен­ной этим спо­со­бом, Вы може­те по теле­фо­ну 8–495-711–48-30;

2 Жало­бы мож­но подать уст­но, позво­нив на горя­чую линию (круг­ло­су­точ­но, без выход­ных, с поне­дель­ни­ка по пят­ни­цу) 8–800-250–40-72;

3 При­не­сти жало­бу лич­но в при­ем­ную ЦБ РФ по адре­су: г. Москва, ул. Неглин­ная, 12;

4 Отпра­вить по почте. Адрес для отправ­ки кор­ре­спон­ден­ции: 107016, г. Москва, ул. Неглин­ная, 12.

Сроки рассмотрения жалобы

Обыч­ная жало­ба, не тре­бу­ю­щая про­ве­де­ния сов­мест­ной про­вер­ки с дру­ги­ми над­зор­ны­ми орга­на­ми, будет рас­смот­ре­на Бан­ком Рос­сии в тече­ние 7 рабо­чих дней. В слу­чае серьез­ных нару­ше­ний со сто­ро­ны финан­со­вой орга­ни­за­ции срок про­вер­ки жало­бы заем­щи­ка может быть про­длен до 2‑х месяцев.

По исте­че­нии ука­зан­но­го вре­ме­ни ЦБ при­шлет вам ответ. Спо­соб уве­дом­ле­ния зави­сит от того, как вы пода­ли жалобу.

Если жало­ба была пода­на в Интер­нет-при­ем­ной, то соглас­но поряд­ку при­е­ма и рас­смот­ре­ния элек­трон­но­го обра­ще­ния «уве­дом­ле­ния авто­ру о реги­стра­ции и направ­ле­нии отве­та на его обра­ще­ние авто­ма­ти­че­ски направ­ля­ют­ся в элек­трон­ном фор­ма­те на адрес элек­трон­ной почты адрес (элек­трон­ная поч­та), ука­зан­ный граж­да­ни­ном в фор­ме элек­трон­ных сообщений».

В осталь­ных слу­ча­ях вам отве­тят пись­мом, на адрес, кото­рый вы ука­за­ли в пре­тен­зии как адрес для полу­че­ния корреспонденции.

Десерт­ное видео: как подать жало­бу на банк